四、经营及消费提示
（一）经营提示
1.第26届世界大学生夏季运动会开幕在即，各相关电信企业要采取措施，加强对通信设备、线路及营业网点等相关服务设施的检测和巡查，确保深圳大运会期间通信网络安全畅通，用户服务规范可靠。
2.《
关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》（工信部电管函[2011]306号）已下发，各相关企业要严格按照有关要求，文明开展校园营销活动，规范代理营销行为，保护用户合法权益，努力实现服务社会、和谐发展。
（二）消费提示
工业和信息化部提醒广大用户，在使用网购、团购、网络社交等互联网应用及服务时，注意保护个人信息，防止信息泄露和财产损失；同时，不要随意点击来历不明的电子邮件、短信、即时通信对话信息中提供的网址和链接，防止被植入木马病毒或被钓鱼网站蒙骗。发现各类钓鱼网站和恶意链接，可向国家计算机网络应急技术处理协调中心（http：//www.cncert.org.cn）进行举报。
附件：1.2011年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表
2.2011年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单
二○一一年七月二十二日
附件1：
2011年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表注：各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉。
| | 申诉量
| 申诉量占比
| 用户占比
| 季度用户申诉率
|
用户服务
（人次）
| 网络质量
（人次）
| 收费争议
（人次）
| 企业总量
（人次）
| （企业申诉量/申诉总数）
| （企业用户数/用户总数）
| （人次/百万用户）
|
本季度
| 较前季度增长
|
中国电信
| 2394
| 770
| 993
| 4157
| 27.7%
| 23.6%.
| 14.7
| 1.86%
|
中国移动
| 2217
| 1123
| 2794
| 6134
| 40.8%
| 53.5%
| 9.54
| -10.32%
|
中国联通
| 1667
| 1196
| 1871
| 4734
| 31.5%
| 22.9%
| 17.2
| 2.34%
|
