五、加大改革创新力度，实现创新发展，提高保险业的核心竞争力
（一）培育市场主体，创新保险产品。支持各保险主体按市场准入条件来我市设立分支机构并全面经营保险业务。加强保险经纪、中介和代理公司的规范建设，积极促进保险营销员队伍的稳定发展，提高专业化服务水平，完善保险中介市场体系。保险公司要深化体制机制改革，完善公司治理结构，落实各项配套措施。实施人才兴业战略，建设一支高素质的人才队伍。健全以保险企业为主体，以市场需求为导向，引进自主创新和自我发展相结合的保险创新机制。保险机构要不断优化产品结构，提高保险产品的科技含量，推出受消费者喜爱的商品，切实解决有效供给不足的矛盾，不断满足多层次的保险需求。引导保险业不断创新服务方式，推出个性化、差异化的保险项目。探索保险业与银行业更广泛领域和更深层次合作机制，实现保险业又好又快发展。
（二）加强诚信建设，提高保险业服务水平。加强保险从业人员诚信教育，全面提高保险从业人员职业素质和道德修养。各保险、中介公司要严格从业资格标准，全面实施持证上岗和挂牌展业制度。切实解决宣传误导和理赔难等问题。保险公司要加强客户服务中心的建设，认真解决投诉和客户咨询中的问题，市消费者协会、市保险行业协会要建立协调沟通机制，探索在市保险行业协会建立“常德市消费者协会保险行业投诉站”，认真解决好客户投诉问题。积极推进保险条款通俗化和服务标准化，坚持主动、迅速、准确、合理的理赔原则，搞好理赔服务。积极开展网上保险，构建全面、方便、快捷的服务形式，严格执行保单的百分之百回访制度，切实提高保险业的服务水平。
（三）规范保险企业经营行为，建立有序发展的保险市场。随着我市保险主体的增多，市场竞争日趋激烈。保险业要增强依法合规经营意识，自觉接受有关部门的依法监督，坚决纠正一切有悖公平竞争、有序竞争的违规行为。按照保险监管的要求，建立有序发展的保险市场。一是要完善自律机制，把自律工作落到实处。加强保险行业自律组织建设，充分发挥市保险行业协会自律、维权、协调、交流和宣传的作用，规范保险市场经营行为；要严格执行车辆保险、银邮代理、公众火灾、承运人责任险、学生平安保险、建筑工程人员意外伤害险、营销员流动等自律公约。二是各保险中介公司、经纪公司及兼业代理机构要主动规范经营行为，自觉遵守国家有关法律、法规和常德市保险行业自律公约。三是在完善管理机制的基础上，认真开展调研工作，积极创建公众火灾责任保险、承运人责任保险、建筑工程一切险、政府采购一切险等一站式服务模式。
