（五）市级相关部门（行业）要明确一名业务主管领导上线，指定有关综合部门或主要业务处室、机构具体承办热线工作；向社会公布本部门、本行业热线电话；负责本部门、本行业上线工作的内部协调、人员分工、资料收集和预案制作；办理和反馈涉及本部门、本行业的咨询投诉，收集听众反映问题的办理情况并编报工作简报。
三、组织机构与运行方式
（一）组织机构。
1.设立《成都面对面》热线办公室，由市监察局、市纠风办、市政府新闻办、市广电局、市信息办、成都传媒集团组成；市纠风办负责《成都面对面》热线办公室日常工作。《成都面对面》热线办公室负责制定和发布上线计划并监督其落实，组织上线工作考评，按时向市政府报告上线节目情况；指导各区（市）县政风行风热线工作。
2.在成都人民广播电台新闻频道设立《成都面对面》热线节目组，负责上线节目直播工作。节目组负责记录现场督办事项、跟踪热线反映情况和投诉问题的办理结果，会同上线部门（行业）将受理咨询投诉的情况或调查结果在次日的节目中向当事人反馈；收集、汇总节目信息定期上报《成都面对面》热线办公室。
（二）节目日常运行。
1.《成都面对面》热线节目组根据上线计划，会同上线部门（行业）确定节目话题、制定节目直播预案并及时将相关节目信息传至成都公众信息网《成都面对面》热线专栏进行预告。当期节目直播完成后，对群众反映的一般性事项，由节目组落实次日节目反馈内容；对群众关注度高、具有一定典型性的重要事项，节目组及时组织记者进行跟踪报道，并反馈结果。
2. 2009年1月20日在成都人民广播电台开通《成都面对面》热线节目。每周周一至周五上午10∶10-11∶00为直播（遇国家法定节假日顺延）。其中：周一由成都人民广播电台围绕当前热点，自行确定节目话题，与听众进行互动交流；周二、周四分别由上线部门（行业）领导带队在成都人民广播电台直播间上线接听群众热线，解答群众咨询、介绍部门职能、宣传解释政策、受理群众投诉；周三、周五由节目组或上线部门（行业）反馈投诉事项的办理结果或阶段性进展情况。
3.在成都公众信息网开通《成都面对面》热线网页，内容包括：直播成都人民广播电台开通《成都面对面》热线节目；设立接受群众意见、建议信息平台和信息反馈页面，由上线部门（行业）负责回答解决群众的问题；发布《成都面对面》热线栏目宗旨、上线计划、工作成果等。
