3.实现“四个功能”。一是实现服务网络和服务内容的广度覆盖，服务网络应全面覆盖示范区域，服务内容应覆盖区域主要农业产业和产品；二是实现运行过程和服务使用的成本低廉，营造有利于降低成本的政策和技术环境；三是实现科技信息和市场信息的适用实效，确保信息的可用性；四是实现信息服务和信息反馈的快速反应，确保信息的快速、便捷流动。
三、工作组织体系
市科技特派员工程领导小组负责全市星火科技12396信息服务试点的整体部署和协调工作。市科技局成立市级星火科技12396信息服务中心；各县（市、区）成立由分管县（市、区）长任组长、人事、科技等有关部门负责人为成员的星火科技12396信息服务领导小组，并成立县级星火科技12396信息服务中心，负责星火科技12396信息服务试点工作；乡村成立基层科技信息服务站。
市级星火科技12396信息服务中心主要职责：落实国家和省级信息服务中心的要求和任务，制定全市农村科技信息服务体系的建设推进方案；组建市级专家队伍，整合全市农村科技信息资源，构建全市农村信息共享平台；指导县（市、区）科技信息服务体系建设工作；认定基层科技信息服务站；组织基层科技信息服务站的科技特派员集中培训。
县级星火科技12396信息服务中心主要职责：落实国家、省和市级信息服务中心的要求和任务，制定本县（市、区）农村科技信息服务体系的建设推进方案；组建县（市、区）级专家队伍，落实投入发展资金，搜集整合信息资源；发展和管理基层信息服务站；负责12396号码在县（市、区）的推广工作。
基层农业科技信息服务站主要职责：负责向农民提供各级服务中心的信息服务、现场指导和向上级服务中心反馈当地生产情况和农民的技术信息需求；协助农民实现农作物病虫害的远程诊断。
四、主要任务
（一）热线电话咨询求助。农民通过拨打农业科技服务热线12396到省级服务中心，由专业人员接听并给予解答。当时解决不了的问题通过求助专家解决。需要现场解决问题的可引导农民到当地基层科技信息服务站咨询，或者由省服务中心通过网络或电话通知当地技术人员或专家到现场解决。
（二）科技特派员网站。通过科技特派员网站发布农业科技新成果、农村政策信息、市场信息等农民所需要的信息。
（三）远程诊断。基层科技信息服务站协助农民通过网络视频实现病虫害远程诊断。
（四）短信互动平台。组织专业人员根据农时编写短信，通过省服务中心手机短信互动平台，适时发送生产管理关键技术和病虫害预警。
