（一）消费者协会分会和依托行政村、社区建立的12315联络站和消费者投诉站职责
1.依照《
消费者权益保护法》，受理本辖区消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
2.开展保护消费者合法权益的宣传教育活动，为消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者科学消费。
3.对制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章行为线索，及时向辖区工商所报告，并协助调查处理。
4.完成上级消费者权益保护机构和消费者协会交办的任务，并对有关情况进行反馈。
5.12315联络站要认真受理本辖区消费者举报，积极参与和协助有关行政部门开展对商品和服务的监督、检查。
（二）设在商品（服务）经营场所的12315联络站和消费者投诉站职责
1.主动接受消费者的监督，如实解答消费者对本单位有关消费者权益保护方面的咨询、质询。
2.受理消费者对本单位的投诉，妥善解决消费争议。
3.依法或根据工商行政管理等有关部门的公告和通知，督促和组织本单位及时对不合格商品下架或退市，协助做好相关召回工作。
4.自觉建立本单位消费者权益保护和商品质量监督等管理制度，并监督落实。
5.发现本单位提供的商品或服务存在危害人身、财产安全的重大问题，应立即向工商行政管理机关报告和告知消费者。
6.组织开展消费者对本单位商品或服务的评议活动，积极参与工商行政管理机关组织的消费维权活动，促进企业提高商品和服务质量。
六、工作规范
（一）机构名称规范
1.依托乡镇、街道办事处建立的消费者协会分会的名称统一为“××县（市）消费者协会××（使用乡、镇名称）分会”或“哈尔滨市××区消费者协会××（使用街道办事处名称）分会”。
2.依托行政村、街道办事处建立的“两站”的名称统一为“××县（市）工商行政管理局、消费者协会××村12315联络站、消费者投诉站”或“哈尔滨市工商行政管理局××分局、××区消费者协会××办事处××社区12315联络站、消费者投诉站”。
3.依托商品（服务）场所建立的12315联络站、消费者投诉站的名称统一为“××县（市）工商行政管理局、消费者协会××（使用商场、市场等名称，可适当简化）12315联络站、消费者投诉站”或“哈尔滨市工商行政管理局××分局、××区消费者协会××12315联络站、消费者投诉站”。
