5.通过政务监督热线和政务面对面，组织重点被评议部门和单位负责人与群众现场沟通和交流，受理群众的咨询投诉，答复群众提出的问题。有关部门和单位对企业、群众反映的问题，要认真进行调查核实和处理，处理情况及时向企业和群众反馈。市重点被评议部门和单位上线时，组织县（市）区对应部门和单位、基层站所和窗口单位旁听。上线时间另行通知。
　　（二）集中评议阶段（9月中旬-12月中旬）。
　　1.社会问卷调查。
　　（1）问卷调查表发放数量。社会问卷调查表由市评议办统一设计、印制和发放。全市共发放社会问卷调查表15200份，其中市本级2000份，章丘、平阴、济阳、商河、历下、市中、槐荫、天桥、历城、长清各1300份〔县（市）区本级300份、各乡镇1000份〕，高新开发区200份。
　　（2）问卷调查表发放对象。市本级：驻济的全国、省、市三级人大代表、政协委员、民主党派人士，市党风巡视员、特邀监察员，企业法人代表、个体业主、居民、村民代表，市直部门、县（市）区主要负责人。县（市）区本级：县（市）区人大代表、政协委员、民主党派人士、党风巡视员、特邀监察员、企业法人代表、个体业主、居民、村民代表、县（市）区直部门、乡镇（街道）主要负责人。乡镇（街道）：所在辖区人大代表、政协委员、企业法人代表、个体业主、居民、村民代表和乡镇（街道）、村居负责人。各层面代表所占比例由各级评议办根据实际情况确定，但应以被评议部门和单位、基层站所和窗口单位的服务和工作对象为主。
　　（3）问卷调查方法。问卷调查采取统一组织、现场填表的方法，由市、县（市）区、乡镇（街道）三级分别实施。乡镇（街道）基层窗口单位、县（市）区直部门的评议分别计入上一级部门评议结果。县（市）区、乡镇（街道）组织问卷调查时，市、县（市）区评议办派员监督。问卷调查表由市评议办利用微机、光学标记阅读机和专用软件集中汇总。
　　2.中介机构抽样调查。采取电话随机抽样调查方式，听取服务对象对重点被评议部门和单位的评价。委托济南市社情民意调查中心组织，开展调查时，被调查单位的负责同志现场旁听。
　　3.日常检查考核。由“市民服务热线”、“政务监督热线”、“政务面对面”、市政府纠风办和市发展环境投诉中心，对受理的群众投诉各评议部门办理情况进行量化考核。
　　4.计分方法。采用百分计分制。
　　（1）社会问卷调查设满意、基本满意、不满意、不了解四种情况，前三种情况分别赋100、80、40分，不了解不赋分，即不计入总得票数。

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