对排查出的各类矛盾纠纷和隐患，要按照轻重缓急、难易程度，分析症结、归类排队，详细填写《矛盾纠纷排查调处情况统计表》，实行台帐式管理。事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的矛盾纠纷，要坚持便民原则，即时调处，及时销号。复杂矛盾纠纷，要在调解庭（室）采取合议制方式进行调处，可邀请有关单位或个人代表参加，以增强调处的透明度和可信度。跨地区、跨单位的矛盾纠纷，相关人民调解委员会要密切配合，共同做好调处工作。原则上，简单纠纷要在3日内调结，复杂纠纷要在10内调结。重大矛盾纠纷和群体性、突发性事件，要明确专人负责，建立应急处置机制，由当地党委政府统一领导，各有关职能部门分工协作，实施全过程控制并及时制定处置预案，努力将问题解决在当地，防止矛盾纠纷扩大、激化而酿成大的事端。要落实联动联调机制。人民调解委员会要与法院、调解中心、公安“110”、“12348”法律服务专线、信访、民政等部门加强协作，配套联动。人民法院委托、“12348”法律服务专线、信访部门分流的矛盾纠纷，人民调解委员会要及时受理，迅速将矛盾纠纷化解在初始阶段。涉及专业性较强的矛盾纠纷，人民调解委员会要主动与有关部门沟通，争取支持，必要时可邀请有关专家参与调解，力求取得最佳调解效果。要综合运用多种手段，采取说服、教育、疏导的办法，果断、稳妥、依法调处化解矛盾纠纷，严防因久拖不决或调处不当引起矛盾纠纷激化甚至引发群体性事件、重大治安案件和集体上访事件。
第三阶段：回访总结阶段（10月下旬）。全运会结束后，要组织力量对专项活动期间调结的矛盾纠纷进行有针对性地回访检查，做好效能评估和后续服务工作，巩固专项活动成果，防止矛盾纠纷出现反弹或达成调解协议后当事人反悔，造成不良影响。要认真总结专项活动开展情况，对活动期间涌现出来的好经验、好做法和先进典型，要及时总结推广，大力进行表彰。
四、加强组织领导
十一届全运会是一次向新中国60周年华诞献礼的群英会，也是集中展示改革开放30年经济社会建设巨大成就的舞台。开展矛盾纠纷集中排查调处专项活动，确保社会安全稳定，责任重大，任务艰巨。各单位务必高度重视，全面理解和把握开展矛盾纠纷集中排查调处专项活动的现实意义，真正把专项活动放在社会稳控与安保工作的大局来谋划，放在关系全运会成功举办和山东形象的高度来对待，立即进入决战状态，按照“严之又严、细之又细、实之又实”的要求，精心组织，周密部署，确保专项活动取得预期效果。
