内　　　　容

分值

一、经济指标（30分）

1.1

旅游业务收入800万元（

8

1.2

缴纳税金3万元

6

1.3

旅游组团总数6千人次／年

6

1.4

旅游地接总数3千人次／年

10

以上项目每增加20％加1分

每降低10％扣1分，扣完为止。

二、标准化管理（40分）

2.1　营业场所

12

2.1.1

旅行社总部营业场所面积80平方米以上.

6

低于80平方米

0

2.2 .2

制度、诚信公约、线路、人员照片上墙向游客公示

3

缺1项扣1分，扣完为止。

2.3.3

营业执照、经营许可证、税务登记证上墙向游客公示

3

未及时变更的不得分

2.2　旅行社服务网点

8

2.2.1

面积25平方米

4

未及时备案或面积不足25平方米的不得分

2.2.2

制度、线路、导游员照片、

2

2.2.3

营业执照上墙公示

2

2.3　人员资质

10

2.3.1

旅行社总经理参加市旅游行政管理部门组织的培训并合格

2

未经培训的不得分

2.3.2

法人代表或总经理参加安全知识培训并合格

2

未经培训的不得分

2.3.3

门市部经理参加市旅游行政管理部门培训并合格

2

未经培训的不得分

2.3.4

有助理会计师以上职称的会计人员

2

无助理会计师以上职称的会计的不得分

2.3.5

有签定规范劳动合同的正式导游人员3名以上

2

不足3名正式导游员

0

每超过5名正式导游加1分

2.4　制度健全

10

2.4.1

台帐分类清晰，内容完整，符合要求

1

2.4.2

组接团资料完整。有登记汇总，做到“一团一清”（组团合同、出团通知书、行程单、游客反馈表、用车合同）、成本核算单）

1

登记资料不全或“一团一清”缺项

0

2.4.3

有导游带团规定，安全制度并得到贯彻落实

2

无安全规章制度

0

2.4.4

有年度工作计划和总结

1

2.4.5

按时填报各种报表（财务、统计年报）

2

不按时上报

0

2.4.6

积极、准时参加旅游主管部门组织的各种活动

1

缺席1次按每档0.5分起扣，起扣分1分

2.4.7

及时向旅游主管部门上报重大变更事项（改制、经理导游人员变动、经营场所、电话、传真、许可证有效期到期等变更）

2

不及时上报

0

三、诚信经营　（30分）

3.1

广告宣传

4

3.1.1

广告真实、规范、无欺诈

4

3.1.2

发生不规范行为

0

3.2

规范经营

6

3.2.1

在核定的范围内经营旅游业务

2

3.2.2

超范围经营一起扣4分

3.2.3

组接团均有合同且文本规范

4

3.2.4

合同文本不规范或合同管理有漏洞

0

3.3

服务质量

8

3.3.1

有完善的投诉处理机制，投诉处理登记表专人负责，并建立旅游投诉档案，符合质监管理要求

8

3.3.2

遵合同、守信用，无质量投诉

5

3.3.3

因旅行社过错发生投诉一起扣3分

3.3.4

拖欠团款引起投诉一起扣3分

3.4

门市部管理能坚持四个统一

2

采用承包、挂靠、租赁等形式扣5分

3.5

全年没有发生导游员IC卡扣分、私拿回扣、刁难游客等违规行为

2

发生导游员IC卡扣分、私拿回扣、刁难游客等违规行为

0

3.6

安全运营

5

3.6.1

有安全制度和考核记录

2

无安全制度和考核记录，或用黑车

0

3.6.2

全年安全无事故

3

3.6.3

发生轻微事故一起扣1分

一般事故一起扣3分

重大事故、特大事故一票否决

3.7

旅游保险

3

3.7.1

按要求投保责任险

1

未办理责任险

0

3.7.2

协助游客购买意外险

1

3.7.3

100％购买意外险加4分

3.7.4

出险及索赔记录，真实、齐全

1

索赔记录，不真实、不齐全

0

四、信息化建设　（10分）

4.1

总部、门市部（营业部）具备必要的电脑运行设备并宽带上网

3

4.1.1

非宽带上网

0

4.2

网络管理

2

4.2.1

有专人或兼职人员

1

4.2.2

网络无人管理

0

4.2.3

管理人员都能上网

1

4.3

企业有自己的网站、网页及电子邮箱

2

4.3.1

无网站

0

4.3.2

无网页

0

4.3.3

无电子邮箱

0

4.4

有自动接受传真的电话

3

无自动接受传真的电话

0

五、企业文化建设及培训　（10分）

5.1

有年度学习活动计划

2

5.1.1

重要学习活动记录清晰完整

1

5.1.2

全年无活动计划

0

5.1.3

重要学习活动记录保存不全

0

5.1.4

进行职业道德规范教育

1

5.1.5

从业人员出现有违职业道德的行为一起扣3分

5.2

重视企业形象宣传，文章被旅游局、协会或新闻媒体录用

1

5.2.1

3篇以上加2分

5.2.2

5篇以上加4分

5.3

年度培训

3

5.3.1

有计划并每年培训至少组织两次

1

72小时以上加3分

48小时-72小时加1分

48小时以下扣1分

5.3.2

有完整记录

1

5.3.3

培训有专人或兼职人员负责培训考核与奖惩挂钩

1

5.3.4

无培训人员扣1分

5.4

重视企业文化建设，有旅行社社刊

1

5.5

旅行社有自己的宣传阵地，内容新颖可读性强

1

5.6

各类荣誉

2

5.6.1

单位或个人获市级旅游行政管理部门/政府其它部门的表彰等荣誉

2

5.6.2

省级以上荣誉加3分

5.6.3

国家、省旅游部门或其它部门的表彰等荣誉加5分

总　 分 （ 120分）