（一）维权援助申请及举报投诉需有明确的对象及具体的事实。
（二）维权援助申请需符合知识产权维权援助的基本政策，举报投诉需属于行政执法机关的受案范围和管辖。
（三）维权援助申请人、举报投诉人应提供本人的真实情况；举报人不愿提供，但足以证明侵犯知识产权行为存在的，应当接受。
（四）维权援助已经向其他机构提出申请的、举报投诉已经由其他行政执法机关或司法机关接受的，不予接受；其他举报投诉机构或维权援助中心转交的符合接收条件的，应当接受。
五、受理分工
维权援助公益服务热线设在市知识产权局，社会公众可以通过拨打“12330”向当地的知识产权维权援助中心咨询保护知识产权相关事宜。
（一）涉及专利权的，由市知识产权局负责接听受理。
（二）涉及商标权、商业秘密的，由市工商行政管理局负责接听受理。
（三）涉及著作权的，由市文化新闻出版局负责接听受理。
（四）涉及地理标志使用权的，由市工商行政管理局、质量技术监督局负责接听受理。
（五）涉及植物新品种权的，由市林业局、农业局负责接听受理。
（六）涉及集成电路布图设计专有权的，由市信息产业局负责接听受理。
（七）涉及知识产权违法犯罪的，移交公安机关处理。
六、相关要求
（一）热线实行八小时值班和八小时外电话录音制度，各相关部门要指定专人负责热线移交案件的处理，及时答复和处理当事人的举报投诉和维权援助请求。对态度蛮横、敷衍塞责、故意刁难的，要严肃处理。
（二）受理举报投诉、援助请求、信息咨询，坚持无偿服务的原则，并将接受内容按制式表格认真做好记录，保证程序上不出差错，所接受案件每季度汇总一次，交市知识产权局备案。
（三）讲求务实高效的工作作风，做到咨询解答快、投诉受理快、援助办理快、信息反馈快，对于知识产权维权援助申请，在3个工作日内做出是否给予援助的决定并通知申请人。
（四）严格遵守保密制度与保密纪律，不得向无关人员泄露举报、投诉、援助、咨询等有关内容。
二ΟΟ九年六月二十四日
