第五条 办事指南服务内容应准确无误，与实际业务办理情况保持一致。
办事指南的基本要素应包括事项名称、办理机构、办理地址、办理电话、办理时间、办理时限、办理程序、收费标准及依据、办理依据等。其中：办理程序应包括服务对象、办理条件、需提交材料、从业务申请到办结的工作流程等内容；对于涉及多个办理机构的办事事项，应作出详细说明。
第六条 表格下载服务内容应包括业务表格、有格式文本的申请书及其示范文本的下载。表格下载服务应符合以下要求：
（一）提供下载的表格名称应与办事指南保持一致。
（二）提供下载的表格内容应与实际业务办理情况保持一致。
（三）提供下载的表格应支持常用办公软件进行编辑处理。
（四）表格下载服务应提供表格的内容填写说明、文字编辑说明、打印格式说明等提示信息。
第七条 网上申请服务可实现网上提交办事申请、网上预约办理时间和地点、网上提交办事材料等功能。其中：
（一）网上提交办事申请功能应按照“网站前台提交办事申请、业务后台受理申请、网站前台反馈申请结果”的模式开展建设。
（二）网上预约办理时间和地点功能应按照“网站前台提交预约申请、业务后台受理申请、网站前台反馈预约结果”的模式开展建设。
（三）网上提交办事材料功能应按照“网站前台提交办事材料、业务后台预审办事材料、网站前台反馈预审结果”的模式开展建设。
第八条 在线查询服务应包括办理状态查询和办理结果查询。在线查询服务应符合以下要求：
（一）在线查询服务的内容应及时更新，与实际办理情况同步。
（二）在线查询服务的内容应全面，应包含事项名称、申请单位、受理时间、受理编号、办理状态、办理结果、办结时间等。
（三）在线查询服务应方便、快捷，应实现分类查询和关键字查询。
第九条 网上咨询服务应提供问题提交、咨询结果查询、常见问题查看等功能，实现业务问题和网上操作问题的在线解答。
第三章 网上办事服务的内容组织
第十条 各单位应以行政办事事项为核心，将办事指南、表格下载、网上申请、在线咨询、在线查询等服务内容有机地联系起来，实现一体化的网上办事服务链。
