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考核项目
序号
考核内容
分值
评分标准
从业人员管理（60分）
24.
佩带统一标志
5
1.从业人员着装统一、佩带统一标志的，得5分；
2.从业人员着装不统一的扣2分；
3.从业人员没有佩带统一标志的扣3分。
4.个别从业人员没有佩带统一标志的，每人扣1人。
25.
定期进行
学习培训
20
1.定期对从业人员进行服务或安全、技能知识等方面的学习培训的，且对教练员每年进行至少一周的脱岗培训，并举行培训考试，有完备培训记录的，得20分；
2.未对教练员进行脱岗培训的，得0分；
3.对教练员进行脱岗培训少于一周的，扣10分；
4.对教练员进行脱岗培训未进行考试的，扣5分。
26.
遵守服务规范
15
1.从业人员严格遵守服务规范，无违反规范的投诉得15分；
2.从业人员违反规范被投诉的，每人次扣3分。
教练车管理
（50分）
27.
教练车维修保障
1.车辆维修保养、定期检查有保障措施，记录齐全的，得5分；
2.车辆维修保养、定期检查情况没有原始记录的，得0分；
3.车辆维修保养、定期检查情况记录不齐全的，每车次扣2分。
28.
档案管理
10
1.做到一车一档，档案资料包括车辆基本情况、车辆维修保养记录、检测检查记录（车辆检测每年一次）、行驶日志以及事故处理等内容得10分；
2.未建立车辆档案的得0分；
3.车辆档案，内容不不完整的，每台扣3分；
4.缺少教练车档案的，每台扣5分。
29.
教练车报废
及更新
1.教练车按国家规定的机动车报废标准及时更新得10分；
2.使用报废的、检测不合格的或其他不符合国家要求车辆的，得0分。
30.
安装规定的标识
1.教练车按规定进行备案，安装全省统一标识得5分；
2.教练车未按规定进行备案的，每车扣3分；
3.未安装全省统一标识的，每车扣1分。
31.
规定场所训练
1.教练车按规定入场训练（实际道路项目除外）得10分；
2.教练车不按规定入场训练（实际道路项目除外）或到非本机构训练
场训练的，每台次扣3分。
32.
安全情况
1. 教练车无发生责任事故的得10分；
2. 教练车发生过重大责任事故，且属同等以上责任的得0分；
3. 教练车发生一般责任事故的，且属同等以上责任的，每台次扣5分。
分支机构管理
（20分）
33.
分支机构备案
情况
1.设立分支机构及时向管理部门备案，经道路运输管理部门审核后，方进行经营的，得10分；
2.分支机构未备案审核的，一个扣5分。
34.
分支机构监管
1.对分支机构经营管理情况进行定期检查考核，且记录齐全的得10分；
2.对分支机构经营管理情况无检查考核的得0分；
3.记录不齐全的，扣5分。
学员
管理
（35分）
35.
与学员签订合同
1.培训前与学员签订有效培训协议或合同的，得10分；
2.培训前未与学员签订培训协议或合同的，得0分；
3.存在个别学员未签订培训协议或合同的，每人次扣2分。
36.
学员档案管理
1.建立完整的学员文字或电子档案，学员档案保留时间不少于四年的，且完整可查的，得10分；
2.未建立学员文字或电子档案的，得0分；
3.培训过程记录、各阶段考核记录不齐全扣3分；
4.学员档案缺少学员登记表、教学日志、培训记录、结业证书复印件等，每少一项的扣5分。
37.
服务质量反馈
1.建立服务质量反馈机制，反馈结果记录完整，并根据反馈结果进行整改的，得10分；
2.未建立服务质量反馈机制的得0分；
3.反馈记录不完整的，每人次扣2分；
4.未根据反馈结果进行整改的，每人次扣3分。
38.
学员投诉处理
1.建立投诉处理机制，设立专人处理投诉，投诉处理及时，记录完整，处理结果备案保存，将投诉处理结果反馈给投诉人，跟踪其满意程度，且记录完善的得5分；
2.未建立学员投诉处理机制的得0分；
3.记录不完整的，或未将处理结果反馈给投诉人或处理结果未备案保
存的每人次扣2分；
4.无专人处理或投诉处理不及时的，每人次扣2分。
培训收费管理（35分）
39.
各项收费明码实价
1.各项收费明码实价，实际收费与公示标准及与学员签定的培训合同
一致的得5分。
2.培训收费依据、项目、标准未公示的得0分；
3.实际收费与公示标准及与学员签定的培训合同不一致的扣2分；
4.培训过程巧立明目收费或乱收费的，发现一起扣3分。
