安徽省交通运输厅关于印发全省交通行业微笑服务温馨交通活动第一阶段工作方案和督查方案的通知
（皖交文办〔2009〕355号）
各市交通（运输）局，厅直各单位，省高速公路总公司、省交通投资集团公司：
《全省交通行业微笑服务温馨交通活动第一阶段工作方案》和《全省交通行业微笑服务温馨交通活动第一阶段督查方案》已经厅长办公会研究通过，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
二○○九年八月十七日
全省交通行业微笑服务温馨交通
活动第一阶段工作方案
按照全省交通行业“微笑服务，温馨交通”活动现场会统一部署，为加强对活动第一阶段工作的指导，结合交通行业实际，制定本方案。
一、指导思想和基本目标
指导思想：以党的十七大精神和科学发展观为指导，把“微笑服务，温馨交通”活动作为强化管理和提升服务的重要抓手，作为群众性文明创建活动的重要载体，作为深化行业文化建设的重要内容，在全省交通行业进行推广、实施，努力打造文明、和谐的安徽交通，推动全省交通运输事业又好又快发展。
基本目标：以提升服务、改善服务、重塑形象为目标，用一年左右的时间在全省交通行业收费、政务窗口及部分服务窗口深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，力求初见成效，在这些单位形成制度化、规范化的长效机制，为下一步在全行业推广打下坚实基础。
二、活动范围及内容
范围：在全省公路收费窗口、交通政务窗口、高速公路路政支队全面推行，并在高速公路服务区，合肥汽车客运总公司、蚌埠汽运集团公司、滁州汽运总公司、芜湖运泰集团公司等4家汽运总公司和所属汽车客运中心站，安徽大众汽车运输有限公司、蚌埠市兴隆出租车公司、马鞍山蓝天出租车公司等3家出租车公司，旅游码头或旅游客船等开展试点。
内容：即大力开展“一笑、二礼、三心、四创”活动。一笑，即微笑服务；二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。
