2、理赔服务。主要看是否制定、公布了保险查勘、理赔时限承诺，是否有办事拖拉、敷衍塞责、效率低下、超时限理赔，甚至拒赔的现象等。
3、保险市场秩序。主要看是否遵守法律法规和监管部门的规章制度；是否遵守经监管部门报批报备的保险产品条款、费率；是否存在恶性竞争、相互诋毁、价格欺诈和销售误导；各类数据是否真实；是否存在其它弄虚作假行为等。
4、客户投诉处置。是否有完善的投诉处理机制；是否在规定时限内给予客户正确答复；是否针对消费者意见加强对存在问题的整改；是否及时查处损害消费者利益的信访件等。
5、反腐倡廉建设。主要看是否严格执行廉洁自律各项规定；是否努力从源头上防治各种不正之风；是否注重加强公司行风建设等。
对自查自纠中发现的问题，能立即改进的要迅速制定整改措施，狠抓落实，短期内见成效；一时不能解决的问题，也要有明确的整改措施、整改期限。宁夏保监局将结合信访投诉率等情况对各公司自查自纠情况进行检查。同时，与宁夏保险行业协会联合开展明察暗访工作，并将邀请各公司特邀廉政监督员座谈，了解公司行风建设实施情况。宁夏保监局将通过一定方式和渠道对检查情况和明察暗访情况进行通报，对在检查和明察暗访过程中发现的问题，将根据问题性质和影响予以处理。
四、加大宣传力度。各保险（中介）机构要高度重视“民主评议政风行风加分减分条件”（见文件附件），要将它作为加强行业作风建设的根本要求和重要途径，在不发生减分条件所列事项的同时，对于服务地方经济社会发展和应对抢险救灾的重大承保、理赔案要及时通过行业协会和保监局向自治区纠风办反映。
五、建立长效机制。民主评议行风活动是推动行业行风建设的有效举措，要积极探索长效机制，常抓不懈。要按照“谁主管、谁负责”的原则，各司其职、各负其责，建立奖惩并重的行风建设自管、自转和自律的运转机制。要把群众反映强烈的热点问题和重要岗位作为监督的重点，以自查自纠为手段，做到未评先改，对一般性问题要及时纠正，对严重影响行业形象的问题要坚决整改，以确保行风建设深入持久地开展。
各保险（中介）机构于9月10日前将本单位制定的民主评议行风工作实施方案和本单位自查自纠报告报宁夏保监局。
二〇〇九年八月二十四日
