（三）包案：对群众反映强烈的突出问题及上级部门立案交办、重信重访、群体性上访和可能引发群体性事件的信访事项，按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”原则实行领导包案，并落实“四包”责任制，即包掌握情况，包教育稳控，包矛盾化解，包息诉息访。对涉及人数多，组织化倾向明显的群体性问题，包案的领导干部要召集相关部门和单位研究解决的措施，全程组织和指导案件的调查、协调和处理。包案情况通过适当方式予以公开，接受群众监督。
（四）落实：领导干部接待群众来访的重点在“事要解决”。信访处按照登记、接待、受理、督办、反馈程序要求，协调办理接访事项。涉及具体业务的信访事项，由相关处室或单位负责具体落实，并将处理结果上报接访领导，抄送厅信访处。信访处每半年通报一次信访事项的落实情况。
六、接访工作要求
（一）要热情负责地接待群众。耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，做到“件件有着落、事事有回音”，决不能推诿扯皮、敷衍塞责。
（二）认真解决突出问题。抓住重点和关键，着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题；解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。
（三）严格依法按政策办事。决不能为求得一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引起新的攀比和问题。
（四）及时就地化解矛盾。按照属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就地解决与疏导教育相结合的信访工作原则，强化主体责任，落实首办责任制，推进信访工作重心下移、关口前移，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。
（五）强化思想疏导工作。在认真解决群众合理诉求的同时，积极引导群众正确理解党的方针政策，正确行使公民权利、履行公民义务，理性合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。
二〇〇九年七月十日
附表：省交通运输厅2009年8至12月领导接待人民群众来访安排表
序号
|
厅领导
|
职务
|
接访时间
|
1
| 董宪曾
| 厅长
|
8月4日 11月3日
|
2
| 李年佑
| 副厅长
| 9月1日 12月1日
|
3
| 周文雄
| 副厅长
| 10月13日
|
4
| 刘保锋
| 副厅长
| （异地学习，暂缓安排）
|
