8．建立健全人民调解的工作制度。人民调解委员会应当建立岗位责任、例会、学习、考评、档案管理等各项工作制度，不断加强组织、队伍和业务建设。

　　9．建立健全人民调解的业务制度。人民调解委员会应当建立纠纷排查、业务登记、统计报送、信息传递、疑难复杂纠纷报告、回访等各项业务制度，增强调解民间纠纷的能力。

　　10．建立健全人民调解的监督制度。人民调解委员会应当密切联系群众，建立公开、公示、评议等各项监督制度，听取当事人或群众的意见和建议，自觉接受群众监督。人民调解委员会应当将人民调解员姓名、人民调解员守则、人民调解程序、当事人的权利与义务、人民调解受理与监督电话等上墙公示。

　　11．完善人民调解受理方式。当事人书面申请的，应当填写《人民调解申请书》；口头申请的，人民调解委员会应当填写《人民调解受理登记表》。对于排查中主动发现的、群众反映的或者有关部门移送的民间纠纷，人民调解委员会应当主动进行调解。对于不属于受理范围的纠纷，人民调解委员会应当告知当事人按照法律、法规的规定，可以请求有关部门处理或者向人民法院提起诉讼。

　　12．依法开展人民调解活动。人民调解员调解纠纷，应当严格遵守人民调解工作的原则，主动告知当事人在调解活动中的权利义务，耐心听取当事人对纠纷事实的讲述，深入讲解法律政策和社会公德，帮助当事人认识其在纠纷中享有的权利和应当承担的责任，采取有针对性的措施防止纠纷激化。

　　13．规范人民调解协议。经人民调解委员会调解达成人民调解协议的，可以制作《人民调解协议书》。人民调解协议有给付内容且非即时履行的，一般应当制作《人民调解协议书》。当事人认为无需制作调解协议书的，可以采取口头协议方式，由人民调解员填写《人民调解口头协议登记表》。

　　14．督促当事人履行人民调解协议。人民调解委员会应当对人民调解协议的履行情况，适时进行回访，并填写《人民调解回访记录》。当事人无正当理由不履行人民调解协议的，应当督促其履行。发现人民调解协议内容不当的，在征得各方当事人同意后，可以再次进行人民调解达成新的人民调解协议。

　　15．推进人民调解协议的司法确认。经人民调解委员会调解达成人民调解协议后，人民调解委员会应当告知双方当事人具有申请司法确认的权利。双方当事人认为有必要申请的，可以自人民调解协议生效之日起30日内共同通过书面形式或者口头形式向人民法院申请司法确认。一方当事人提出申请，另一方当事人表示同意的，可以视为共同提出申请。申请司法确认的范围，可以不限于达成书面调解协议的情况，达成口头调解协议的，如双方当事人认为有必要也可以申请司法确认。

第 [1] [2] [3] [4] [5] 页 共[6]页