2011年为“温馨服务年”，创建主题：净化美化环境，创建温馨就医环境。重点开展“五治理”活动；（1）治理院内环境脏、乱、差；（2）治理文明宣传是否到位；（3）治理室内环境是否整洁有序；（4）治理文明用语、服务规范是否到位；（5）治理持证上岗、导医服务是否到位。通过治理，使每家单位都做到环境洁净优美，标识清晰明确，服务温馨到位，并建立长效管理机制。
各卫生单位要参照每年创建主题内容，结合本单位实际，确定创建工作重点。
3．各地各单位要按照全市卫生系统统一部署，认真开展创建活动。同时，从本地本单位实际出发，在载体形式、活动内容、组织方式、宣传渠道等方面注重创新，做到既轰轰烈烈，又扎扎实实，常创常新，不断增强创建活动的吸引力和实际成效。
4．苏州市和各市、区卫生行政部门根据创建情况采取现场会、交流会等形式，推广创建工作先进单位经验，推动全系统创建工作。
第三阶段：督查申报阶段（2011年7-9月）
1．各单位、部门对照文明行业创建标准组织自查自评，同时要做好台帐资料的整理归类工作。；
2．市卫生系统创建领导小组进行全面督查评估；
3．各市、区、各单位对评估中发现的问题及时组织整改；
4．市卫生局创建办准备申报材料及做好相关工作。
第四阶段：考核评估（2011年10-11月）
1．迎接市文明办组织的现场全面考核；
2．各地、各单位巩固提高创建成果，准备市文明办组织的暗访检查。
第五阶段：总结表彰阶段（2011年12月）
1．市文明办、市卫生局组织评选“苏州市卫生系统文明单位”和“创建文明行业先进单位”。
2．召开表彰大会，积极宣传先进典型，通过各类媒体向社会推出，展示卫生行业的良好形象。
3．各单位回顾总结创建工作的成绩与经验，对创建工作涌现的先进集体和个人给予表彰奖励。
4．由市卫生系统政研会总结经验，编印成册，形成理论成果。
六、工作要求
1．加强领导，精心组织。文明行业创建工作任务十分艰巨、责任十分重大。各地、各单位要切实加强对创建活动的领导，要建立党委统一领导、党政齐抓共管、职工积极参与的工作机制；主要领导亲自抓，分管领导具体抓，建立创建组织体系，制定切实可行的创建计划，进行创建任务分解，确保文明行业创建活动的有序开展。
2．注重协调，形成合力。各单位要在单位党组织的统一领导下，加强各部门的协调配合，共同推进创建工作。工会、共青团等要充分发挥创建工作的桥梁纽带和生力军作用，在职工和青年中广泛开展文明职工、文明班组、巾帼示范岗、青年文明号、青年岗位能手等评比活动，进一步加强卫生志愿者服务活动，自觉为卫生行业增光添彩。业务部门要把创建活动与业务工作相结合，做到以创建指导业务，在业务中体现创建。
