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6.通报。定期通报各相关单位办理人民群众网络留言情况。
（二）人民群众在《抚顺市政府门户网》市长信箱的咨询、建议和投诉信件，由市长公开电话办公室负责办理和答复。
1.分拣。随时登录网站信箱，对人民群众来信进行筛选，原则上分为四类：一是对抚顺经济建设、社会事业、城市管理等方面的批评、意见和建议；二是对市政府部门及其工作人员的批评、意见和建议；三是对社会公益部门、窗口单位的违示、违诺的投诉；四是对损害群众利益，有关部门不作为的举报。除此之外的其他问题，建议来信人向相关单位反映。
2.转办。通过网络直接将信件转交各相关单位办理并由其负责回复，咨询类信件于5个工作日内回复；投诉类信件于10个工作日内回复；对于需要多个单位或部门协调办理的网上来信，由市长公开电话办公室汇总，通过市长信箱统一回复；对反映问题比较重要的来信，按程序报市长阅批。
3.审核。由市长公开电话办公室对各承办单位的办理结果进行审核，适宜公开的在网上公开，不宜公开的归档备查。
4.监督。市长信箱的办理情况接受人民群众监督和评价，由人民群众给出满意、基本满意和不满意的评价。
5.督办。对疑难问题，由市长公开电话办公室跟踪督办。
6.通报。《市长电话简报》每月通报市长信箱办理情况。
（三）人民群众在《抚顺市政务公开网》政策咨询栏目的留言，由市政府办公厅政务公开办公室负责办理和答复。
1.登记。随时下载人民群众政策咨询问题，并登记备案。
2.转办。原则上只办理政策咨询类问题（其他问题建议向相关部门反映），由政务公开办公室逐件审定后，转相关单位办理。
3.审核。承办单位应在5个工作日内办理完毕，并将办理结果报政务公开办公室审核，对内容不全面、答复不准确、办理不到位的，承办单位要重新办理。
4.督办。对疑难事项，由政务公开办公室跟踪督办。
5.公开。办理结果可以公开的，在《抚顺市政务公开网》上公开，不宜公开的直接回复咨询人。
6.评定。对承办单位办理的事项，按照问题是否解决、办理是否超时、咨询人是否满意等标准，进行1-5星级评定。
7.通报。每季度对各单位办理情况进行通报。
（四）人民群众写给市长的信函，由市长公开电话办公室负责办理和答复。
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