一级指标
| 二级指标
| 三级指标
| 指标说明
| 分值
|
|
政务信息公开
（37分）
| 规范性
（8分）
| 政务公开目录
| 以信息目录为索引，公开政务信息
| 8
|
接受社会监督信息（18分）
| 领导信息
| 发布部门及其下属机构领导信息和工作分工
| 1
|
机构设置
| 发布内设机构名称、职能、负责人、办公电话，地址等部门相关信息
| 1
|
计划规划
| 部门的工作计划、发展规划
| 1.5
|
法规公文
| 法律、法规，政府文件及政策解读
| 1.5
|
工作动态
| 通知公告，政府会议，日常办公信息，新闻动态
| 1
|
人事信息
| 部门领导的人事任免，干部选拔，公务员考录，教育培训
| 2
|
财政公开
| 采购招投标，财政预决算，专项工作的资金分配及工作进展、重大项目
| 3
|
工作报告
| 发布本部门年度工作计划（主要工作目标）和全年完成情况
| 2
|
专题专栏
| 热点工作、重点工作的综合信息发布
| 3
|
内容审核
| 考核部门各项信息发布的精准性和权威性
| 2
|
市门户网站支持度（11分）
| 信息公开目录
| 在市政府门户网站上按信息公开目录栏目要求全面、及时、准确公开政务信息，未公开的每缺1项扣1分，主动公开范围内的政府信息每20个工作日未进行更新的扣1分，依此类推，扣完为止
| 11
|
在线办事（32分）
| 办事指南
（6分）
| 规范性与实用性
| 整合发布部门行政审批、管理、服务事项，每一项都提供相关办事说明，包括：事项名称、办事程序、办理机构、办理地址、联系方式、提交材料、办理时限、收费标准、审批依据、相关表格
| 6
|
表格下载（4分）
| 规范性与实用性
| 下载表格与资料内容的规范性，实用性
| 4
|
在线咨询（3分）
| 咨询渠道
| 考察用户办事过程中遇到问题能否通过网站进行咨询
| 1
|
应用效果
| 对常见的问题能否进行汇总统一进行答复
| 2
|
在线查询（3分）
| 过程查询
| 办理事项的过程状态查询功能
| 1
|
结果查询
| 办理事项的办事结果查询或公布
| 2
|
在线服务（3分）
| 服务质量与受理
| 对行政审批、行政管理和服务事项提供在线服务，能实现在线填写要件，并提交受理。考核在线服务数量（以日常监测为准）
| 3
|
公共服务（8分）
| 特色信息服务
| 方便用户查询基础性、专业性信息，同时发布与本部门相关的行业特色信息，以及民生服务专题栏目的建设与应用情况
| 8
|
人性化程度（5分）
|
| 针对不同用户，对“在线办事”各环节提供一体化、人性化服务。考核是否按照办事流程整合资源，提供办事引导服务
| 5
|
公众参与（21分）
| 咨询投诉（4分）
| 渠道功能
| 渠道能够实现的功能，易用性，好用性
| 0.5
|
栏目设置
| 提供投诉举报受理部门、电话、地址、投诉程序，发布办事服务承诺
| 1
|
回复处理情况
| 回复的数量、质量和时效性，以及对问题的有效处理情况
| 2.5
|
在线访谈（3分）
| 申报计划
| 针对社会热点问题或本部门重点工作主动向政府门户网站申报访谈计划
| 1
|
完成计划
| 根据年初政府下发的访谈计划，做好相关专题的材料准备情况
| 0.5
|
根据年初政府下发的访谈计划，主动配合做好到市政府门户网站接受访谈的工作
| 1.5
|
调查征集类（3分）
| 渠道功能
| 渠道能够实现的功能，易用性，好用性
| 0.5
|
内容策划
| 调查主题、互动版块设置是否围绕政务工作需要和公众关注的热点问题
| 1.5
|
结果统计
| 调查结果、互动内容的统计分析及公开
| 1
|
市门户网站互动支持度（11分）
| 回复处理情况
| 对市政府门户网站转发的互动栏目有效信件（市长信箱、咨询投诉、依申请公开）回复率达95%，每降5个百分点以内，扣1分，依此类推，扣完为止。
| 11
|
网站设计与维护（10分）
| 页面展示（2分）
| 个性设计
| 突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目
| 0.5
|
首页布局
| 首页栏目、内容、布局的合理性
| 0.5
|
层级设置
| 内容层级的复杂度，能否少于或等于3次点击即可访问内容
| 0.5
|
页面效果
| 页面是否美观、大方、简洁、庄重
| 0.5
|
网站响应（0.5分）
| 首页响应时间
| 新闻内容或者主页、关键搜索模块的响应时间
| 0.5
|
辅助功能（2.5分）
| 搜索功能
| 搜索引擎的功能
| 0.5
|
评比统计
| 访问量、使用情况的统计与评比
| 0.5
|
导航链接
| 链接，上下级单位网站导航
| 0.5
|
网站域名
| 英文域名规范，后缀为“changsha.gov.cn”
| 1
|
网站可用性（1分）
|
| 考察网站是否长期、稳定运行，是否经常出现页面显示错误、错误链接、无法访问等情况，以政府网站群可用性监测系统测试结果为依据（以日常监测为准）
| 1
|
网站维护（0.5分）
| 使用帮助和联系方式
| 重要服务和栏目是否能够提供使用说明，并且提供网站维护单位及联系方式
| 0.5
|
网站安全（3.5分）
| 网站信息安全保护
| 考察服务器是否开放了危险性较大，且无切实需要的网络服务，需进行访问控制的网络服务是否配置了可靠的用户身份认证机制，主要应用服务器软件是否存在已被公开的安全漏洞等（以日常监测为准）
| 2.5
|
网站挂马防范
| 检查网站是否被挂马以及是否被搜索引擎收录为恶意网站，以防给网站及其用户造成损害
| 1
|
