分管领导：张华副局长
责任督导处室：医政处、中医处
要求：适时进行督导，每半年对此项工作进行一次小结，分别于7月5日、12月30日前报局创建办。
四、实施“志愿者温馨服务”工程
在全市二级以上公立医院设立志愿服务岗位，服务项目设计采取规定动作与自选动作相结合，重点推出“门诊温馨首程导航”、“市级青年文明号出院直通车”两个规定志愿服务项目；在此基础上，各单位根据医患需求，灵活设置常态化、特色化志愿服务岗位。
分管领导：牟新民副书记
责任督导处室：团委
要求：3月份两个规定志愿服务项目启动，5月15日前对此项工作进行评价，写出书面报告报局创建办。
五、实施“医患沟通”工程
1、全市二级以上公立医院要设有医疗纠纷投诉受理专用工作室。
分管领导：张华副局长
责任督导处室：医政处、中医处
要求：上半年完成。
2、建立医疗纠纷第三方调处工作机制。
分管领导：魏仁敏副局长
责任督导处室：法规处
要求：6月前完成。
3、全市二级以上公立医院全面实行出院病人一周内电话随访制度，征求病人或家属对医院的意见。
分管领导：牟新民副书记
责任督导处室：监察室
要求：适时进行督导，半年对此项工作进行一次小结，分别于7月5日、12月30日前报局创建办。
4、继续在局属医院完善医院“人性化的逝者关怀室”的建设。
分管领导：曹勇局长
责任督导处室：规财处
要求：未建成的局属医院6月前完成建设任务。
5、各公立医疗卫生机构采取医院（单位）开放日、院长接待日、市民体验日等形式，倾听社会的呼声，重视公众评价。
分管领导：张华副局长
责任督导处室：宣传处
要求：及时对各项活动开展情况进行汇总。
六、实施“阳光”工程
1、基层医疗卫生机构实行医疗机构执业许可信息和医师、护士执业证书亮化公示管理。
分管领导：周长政副局长
责任督导处室：卫生监督局、医政处、农社处、中医处
要求：适时进行督导，半年对此项工作进行一次小结，分别于7月5日、12月30日前报局创建办。
