A.4.1.6 现场评审证据整合
a）工作环境
--在工作环境中组织绩效测量、分析、评审和改进的执行情况；
--员工的目前的工作绩效如何进行测量、分析和改进； --在工作环境产生变化时测量项目是否作出相应的修改保持其灵敏性。
b）高层领导答问
--阐释组织的绩效测量系统如何与组织战略目标关联； --高层领导绩效的测量项目有哪些； --高层领导如何领导组织定期进行绩效测量结果的评审； --高层领导如何领导组织进行绩效改进。
c）其他条目评审关联
--组织绩效测量与组织战略目标的关联； --组织绩效测量结果如何在组织的经营结果中体现其水平、趋势以及与竞争对手的比较； --组织绩效测量的结果如何应用到组织的战略规划之中。
d）员工座谈
--员工对组织绩效测量体系的理解； --员工个人绩效与组织战略目标的关系的认识； --员工个人绩效与组织绩效是如何关联的； --员工对绩效测量项目的正确性、准确性和适宜性的评价和建议。
A.4.2 《标准》理解--【4.2】信息、知识和信息技术的管理。
A.4.2.1 总体意图
--管理组织的数据、信息和知识，使员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客都能获取有质量的数据、信息和知识。 --建立信息资源管理系统，确保数据和信息持续可用。
A.4.2.2 详细要求要点
a） 数据、信息和知识管理
数据、信息和知识管理，见图A.16。
图A.16 数据、信息和知识管理关系图（略）
b） 信息资源管理
信息资源管理，见图17。
图A.17 信息资源管理关系图（略）
A.4.2.3 条目【4.2】解读
a） 【4.2】信息、知识和信息技术的管理中强调组织如何确保信息和数据的所有使用者（员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客）获得准确的、完整的、可靠的、及时的数据和信息，组织如何确保知识系统容易访问和使用，确保信息和知识资产的安全和保密，软硬件的安全和可靠。组织如何建立和管理其知识资产。
b） 《标准》对以上的具体要求，分解为：
--4.2a - 数据、信息和知识管理
【4.2a（1）】保证组织的数据和信息准确、完整、可靠、及时、安全与保密。
【4.2a（2）】组织如何获得自身需要的数据和信息及如何让使用者容易获得所需要的数据和信息。
【4.2a（3）】管理组织的知识，包括如何收集、识别、传递、共享，将知识应用于战略管理和日常运营。
--4.2b - 信息资源管理
【4.2b（1）】确保软件和硬件的可靠、安全和用户友好。
【4.2b（2）】确保在紧急情况下数据和信息的持续可用，包括硬 件和软件的持续可用。
【4.2b（3）】使组织的数据和信息的可用性机制能与业务需要和技术变化保持同步。
A.4.2.4 关键联系
a） 【4.2】信息、知识和信息技术的管理与《标准》的下列条目密切相关： --战略制定【2.1】； --战略展开【2.2】； --顾客的声音【3.1】； --顾客契合【3.2】； --组织绩效的测量、分析和改进【4.1】； --员工环境【5.1】； --员工契合度【5.2】； --工作系统【6.1】； --工作过程【6.2】。
b） 【4.2】信息、知识和信息技术的管理与《标准》的下列关键经营要素密切相关： --组织的环境【P.1a】； --组织的关系【P.1b】； --竞争环境【P.2a】； --战略背景【P.2b】； --绩效改进系统【P.2c】。
c） 【4.2】信息、知识和信息技术的管理与《标准》的下列核心价值观密切相关： --组织的和个人的学习； --促进创新的管理； --基于事实的管理。
A.4.2.5 证据收集指引
A.4.2.5.1 【4.2】的详细要求证据指引
a） 【4.2a（1）】数据、信息和组织知识的属性关键事项评价要点
数据、信息和组织知识的属性关键事项评价要点见表A.42。
表A.42 数据、信息和组织知识的属性关键事项评价要点表（略）
b） 【4.2a（2）】数据和信息的可获取性关键事项评价要点
数据和信息的可获取性关键事项评价要点见表A.43。
表A.43 数据和信息的可获取性关键事项评价要点表（略）
c） 【4.2a（3）】知识管理关键事项评价要点
知识管理关键事项评价要点见表A.44。
表A.44知识管理关键事项评价要点表（略）
d） 【4.2b（1）】硬件和软件属性关键事项评价要点
硬件和软件属性关键事项评价要点见表A.45。
表A.45 硬件和软件属性关键事项评价要点表（略）
e） 【4.2b（2）】紧急可用性关键事项评价要点
紧急可用性关键事项评价要点见表A.46。
表A.46紧急可用性关键事项评价要点表（略）
A.4.2.5.2 【
4.2】的基本要求及证据指引：
基本要求： 如何管理组织的信息、信息技术和组织知识？ 证据收集要求：在【4.2a（1）】-【4.2b（2）】信息、知识和信息技术的管理检查表中关于方法的证据要点中应考虑：组织如何管理组织的信息、信息技术和组织知识的相关证据。 对方法来说使证据集合的结果能达到：针对条目的基本要求，有系统、有效的方法。 对展开来说使证据集合的结果能达到：方法已得到展开，虽然某些领域或工作单位的展开尚属初期阶段。 对学习来说使证据集合的结果能达到：开始有系统的方法，用以评价和改进关键过程。 对整合来说使证据集合的结果能达到：方法处于与在组织简介和其他过程条款中识别的组织基本需要相校准的初级阶段。
A.4.2.5.3
【4.2】的总体要求及证据指引：
总体要求：说明组织如何建立和管理其知识资产。说明组织如何确保员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客所需的数据、信息和软硬件的质量与可用性。
证据收集要求： 在【4.2a（1）】-【4.2b（2）】信息、知识和信息技术的管理检查表中关于方法的证据要点中应考虑：
与：1、组织的数据、信息和组织知识具有的属性：准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性。
2、数据和信息的可获取性
3、如何管理组织的知识
4、信息资源管理 有关的相关证据。 对方法来说使证据集合的结果能达到：针对条目的总体要求，有系统、有效的方法。 对展开来说使证据集合的结果能达到：方法得到了很好的展开，虽然某些领域或工作单位的展开有所差异。 对学习来说使证据集合的结果能达到：有了基于事实的、系统的评价和改进过程以及一些组织的学习包括创新，以改进关键过程的效率和有效性。 对整合来说使证据集合的结果能达到：方法与在组织简介和其他过程条款中识别的整个组织需要之间实现了校准。
A.4.2.6 现场评审证据整合（4.2）
a） 工作环境 --信息资源（包括硬件和软件）的管理； --工作环境对信息资源安全性和可靠性是否有保障； --在工作环境产生突发事件的预防措施和应急措施； --信息管理系统的可用性和友好性。 b） 高层领导答问 --信息、知识和信息技术的管理是如何支持组织的战略制定和展开的； --高层领导如何领导组织利用知识管理进行创新； --高层领导如何考虑利益相关者方便获取组织的信息和知识，共享知识； --高层领导如何确保信息资源有足够的财务投入。 c） 其他条目评审关联 --信息、知识和信息技术如何在组织战略制定和展开中的作用； --信息技术如何支持组织的绩效测量系统； --组织信息系统如何支持组织的过程管理； --组织的知识管理如何体现在人力资源的员工培训和员工能力提升中；--组织绩效的测量、分析和改进的成果如何转化为组织的知识。 d） 员工座谈 --员工获取所需信息和知识的方便性和可靠性； --员工如何与组织分享其在工作中获取的信息和知识； --员工利用分享的知识在其工作中进行创新。
A.5 以员工为本
A.5.1 《标准》理解--【5.1】员工环境。
A.5.1.1 总体意图
--建立管理员工能力和员工量能的体系。 --保持安全、可靠、支持性的工作环境。
A.5.1.2 详细要求要点
a）员工能力和量能
员工能力和量能，见图A.18。
图A.18 员工能力和量能关系图（略）
b）员工氛围
员工氛围，见图A.19。
图A.19 员工氛围要素关系图（略）
A.5.1.3 条目【5.1】解读
a）【5.1】员工环境中“员工能力”指组织通过其人员的知识、技能、才能和竞争力来完成工作过程的能力；“员工量能”指组织确保足够的人员配置以完成组织工作过程，并成功将组织产品和服务交付予顾客的能力。简单说就是员工的能力和数量。
b）《标准》对以上的具体要求，分解为 ：
--【5.1a 】 员工量能和能力
【5.1a（1）】组织要有足够数量的有能力的员工来完成运营的需求，所以要有系统的方法来评估员工能力和量能的需求，而且不仅要考虑当前的需求，还应考虑基于战略目标和行动计划的未来需求。
【5.1a（2）】确定需求后，要通过有系统的方法，如招聘、雇用、任命和留住新员工，并能发挥不同员工背景的特长。此条只针对新员工，老员工在5.2条款中考虑。
【5.1a（3）】通过有规范的员工管理机制，使员工能有效的完成组织要求的工作和业务需求。
【5.1a（4）】有系统的准备来应对员工能力和量能需求的变化，来确保可持续发展，以及避免裁员。其中包括对员工成长期的管理和准备。
--【5.1b】 员工氛围
【5.1b（1）】要员工保持高绩效的表现，就要让员工在安心的工作环境下工作，除了要提供符合劳动法规要求的工作环境外，还应根据每个工作岗位的要求来营造更好的工作环境，并要有系统的测量、分析和改进。
【5.1b（2）】除了安心的工作环境，关怀员工对员工的忠诚度也非常重要，有效的福利和服务政策支持可以包括个人职业辅导、职业晋升、新职介绍、娱乐文化活动、业务外的培训、特殊假、柔性工作时间、退休福利和医疗保障等。
A.5.1.4 关键联系
a）【5.1】员工环境与《标准》的下列条目密切相关： --高层领导【1.1】； --战略制定【2.1】； --战略展开【2.2】； --顾客的声音【3.1】； --顾客契合【3.2】； --组织绩效的测量【4.1】； --员工契合【5.2】； --工作系统【6.1】； --工作过程【6.2】； --以员工为本的结果【7.3】； --过程有效性结果【7.1b】。 b）【5.1】员工环境与《标准》的下列关键经营要素密切相关： --组织的环境【P.1a】； --战略背景【P.2b】。 c）【5.1】员工环境与《标准》的下列核心价值观密切相关： --组织和个人的学习； --重视员工和合作伙伴； --基于事实的管理。
A.5.1.5 评证据收集指引
A.5.1.5.1 【5.1】的详细要求证据指引
a） 【5.1a（1）】能力和量能关键事项评价要点
能力和量能关键事项评价要点见表A.47。
表A.47 能力和量能关键事项评价要点表（略）
b） 【5.1a（2）】新员工关键事项评价要点
新员工关键事项评价要点见表A.48。
表A.48新员工关键事项评价要点表（略）
c） 【5.1a（3）】工作的完成关键事项评价要点
工作的完成关键事项评价要点见表A.49。
表A.49工作的完成关键事项评价要点表（略）
d） 【5.1a（4）】员工变更管理关键事项评价要点
员工变更管理关键事项评价要点见表A.50。
表A.50员工变更管理关键事项评价要点表（略）
e） 【5.1b（1）】工作环境关键事项评价要点
工作环境关键事项评价要点表见表A.51。
表A.51 工作环境关键事项评价要点表（略）
f） 【5.1b（2） 】员工政策和福利关键事项评价要点
员工政策和福利关键事项评价要点见表A.52。
表A.52员工政策和福利关键事项评价要点表（略）
A.5.1.5.2 【5.1】的基本要求及证据指引：
基本要求：员工环境：组织如何营造一个有效的、支持性的员工环境？ 证据收集要求：在【5.1a（1）】-【5.1b（2）】员工环境检查表中关于方法的证据要点中应考虑：与评估员工能力和量能需求的方法、改善员工工作场所的做法、改善福利、支持员工工作的政策有关的相关证据。对方法来说使证据集合的结果能达到：针对条目的基本要求，有系统、有效的方法。
对展开来说使证据集合的结果能达到：方法已得到展开，虽然某些领域或工作单位的展开尚属初期阶段。 对学习来说使证据集合的结果能达到：开始有系统的方法，用以评价和改进关键过程。 对整合来说使证据集合的结果能达到：方法处于与在组织简介和其他过程条款中识别的组织基本需要相校准的初级阶段。
A.5.1.5.3 【5.1】的总体要求及证据指引：
总体要求： 说明组织如何管理员工能力和量能以完成组织的工作。说明组织如何保持一个安全、可靠、支持性的工作环境。 证据收集要求： 在【5.1a（1）】-【5.1b（2）】员工环境检查表中关于方法的证据要点中应考虑：
与： 1、员工能力和量能的评估
2、聘用和组织管理员工
3、员工变更管理
4、工作环境及福利有关的相关证据。 对方法来说使证据集合的结果能达到：针对条目的总体要求，有系统、有效的方法。 对展开来说使证据集合的结果能达到：方法得到了很好的展开，虽然某些领域或工作单位的展开有所差异。 对学习来说使证据集合的结果能达到：有了基于事实的、系统的评价和改进过程以及一些组织的学习包括创新，以改进关键过程的效率和有效性。 对整合来说使证据集合的结果能达到：方法与在组织简介和其他过程条款中识别的整个组织需要之间实现了校准。
A.5.1.6
现场评审证据整合
a）工作环境
--在工作环境里员工的工作状态、忙闲情况； --工作环境和设施是否安全、健康和方便员工使用； --员工在工作时的精神面貌。
b）高层领导答问
--组织战略对人力资源的要求； --对员工福利和支持的理念和思路。
c）其他条目评审关联
--和组织战略、行动计划的了解和整合； --和工作系统设计的联动； --与突发事件应对工作场所的要求的一致。
d） 员工座谈
--员工对工作情况的体会，包括能否胜任、工作量多少等； --员工对培训、教育情况的反映； --员工对福利政策的满意程度； --员工对工作场所的感觉。
A.5.2 《标准》理解--【5.2】员工契合。
A.5.2.1 总体意图
--聘用并激励员工以取得高绩效的方法； --评价员工契合度，并以此来取得高绩效； --使所有员工包括领导都得到发展以取得高绩效的方法。
A.5.2.2 详细要求要点
a）员工绩效
员工绩效与员工契合的关系，见图A.20。
图A.20 员工绩效与员工契合关系图（略）
b）员工契合度的评价
员工契合度的评价，见图A.21。
图A.21员工契合度的评价关系图（略）
c）员工与领导的发展
员工与领导的发展，见图A.22。
图A.22 员工与领导的发展与员工契合关系图（略）
A.5.2.3 条目【5.2】解读
a）【5.2】员工契合的核心就是培育并激发员工的全部潜能以实现组织和个人的成功。发挥潜能的具体要求是达至高绩效工作的效果。高绩效工作的特点是灵活性、创新、知识技能共享、良好的沟通、与组织的目标保持一致、关注顾客需求、以及对市场变化的快速响应等。 b）《标准》对以上的具体要求，分解为 ：
--【5.2a】员工绩效
【5.2a（1）】许多研究显示高水平员工契合度对激发员工的全部潜能有显而易见的正面影响。组织应该了解并应对那些影响不同员工群体契合度的要素。可以采用员工调查或离职员工访谈等方式深入了解这些要素。
【5.2a（2）】员工契合的客观表现是达至沟通开放、产生高绩效和自发主动，最理想是企业文化已培育和建立了这种能力。
【5.2a（3）】员工绩效管理系统是影响支持高绩效的工作和员工契合的基本因素，员工绩效管理应该与组织的报酬与认可系统相匹配。报酬与认可的方式可以与技能和同行的评估相联系，也可以包括利润分成、对优异的团队绩效的奖励、还可以与顾客契合度的测量结果、战略目标或其它关键目标的完成情况联系在一起。
