--【5.2b】员工契合度的评价
【5.2b（1）】组织要用系统化的方法来掌握员工的契合度，包括正式和非正式的测量方法来确定不同群体员工的契合度/满意度，同时也可以透过其他员工表现结果，如旷工情况、流失率、抱怨、安全及生产率等来反馈员工被充分激发的程度。
【5.2b（2）】以员工为本的结果是与其他经营结果是有因果关系的，要有效识别相互关系来确立改进机会。
--【5.2c】员工和领导的发展
【5.2c（1）】领导和员工的学习和发展是支持组织持续发展和维持高绩效的基石，所以学习和发展系统是要配合核心竞争力、战略挑战及长、短期行动计划的实现，绩效改进、技术变革与创新，以顾客为中心的需要。员工的学习和发展要考虑岗位所需、以及知识的传承和共享等。
【5.2c（2）】学习和发展系统的有效性是可以通过不同的评价方法和工具来确定和持续改进。
【5.2c（3）】员工的发展除提供学习机会外，最能提高员工积极性的是职业生涯晋升，所以要有效管理好这方面的工作。组织要维持持续发展，领导层和管理层的成功继任至关重要，所以要建立有效的机制。
A.5.2.4 关键联系
a）【5.2】员工契合与《标准》的下列条目密切相关： --高层领导【1.1】； --战略制定【2.1】； --战略展开【2.2】； --顾客的声音【3.1】； --顾客契合【3.2】； --组织绩效的测量、分析和改进【4.1】； --员工环境【5.1】； --工作系统【6.1】； --工作过程【6.2】； --产品和过程结果【7.1】； --以顾客为关注焦点的结果【7.2】； --以员工为本的结果【7.3】； --财务和市场结果【7.5】。 b）【5.2】员工契合与《标准》的下列关键经营要素密切相关： --组织的环境【P.1a】； --战略背景【P.2b】； --绩效改进系统【P.2c】。
c） 【5.2】员工契合与《标准》的下列核心价值观密切相关：
--组织和个人的学习； --重视员工和合作伙伴； --基于事实的管理。
A.5.2.5 评证据收集指引
A.5.2.5.1 【5.2】的详细要求证据指引
a） 【5.2a（1）】契合要素关键事项评价要点
契合要素关键事项评价要点见表A.53。
表A.53 契合要素关键事项评价要点表（略）
b） 【5.2a（2）】组织文化关键事项评价要点
组织文化关键事项评价要点表见表A.54。
表A.54组织文化关键事项评价要点表（略）
c） 【5.2a（3）】绩效管理关键事项评价要点
绩效管理关键事项评价要点见表A.55。
表A.55绩效管理关键事项评价要点表（略）
d） 【5.2b（1）】契合度评价关键事项评价要点
契合度评价关键事项评价要点见表A.56。
表A.56 契合度评价关键事项评价要点表（略）
e） 【5.2b（2）】关联经营结果关键事项评价要点
关联经营结果关键事项评价要点见表A.57
表A.57 关联经营结果关键事项评价要点见表（略）
f） 【5.2c（1）】学习和发展系统关键事项评价要点表
学习和发展系统关键事项评价要点表见表A.58。
表A.58 学习和发展系统关键事项评价要点表（略）
g） 【5.2c（2）】学习和发展的有效性关键事项评价要点
学习和发展的有效性关键事项评价要点见表A.59。
表A.59学习和发展的有效性关键事项评价要点表（略）
h） 【5.2c（3）】职业晋升关键事项评价要点
职业晋升关键事项评价要点表见表A.60。
表A.60职业晋升关键事项评价要点表（略）
A.5.2.5.2 【5.2】的基本要求及证据指引：
基本要求： 员工契合：如何使员工契合以实现组织和个人的成功？ 证据收集要求：在【5.2a（1）】-【5.2c（3）】员工契合检查表中关于方法的证据要点中应考虑：与员工的薪酬、奖励、认可和激励措施，评价员工契合度/满意度的系统化方法、应对组织和员工需要的学习和发展系统有关的相关证据。 对方法来说使证据集合的结果能达到：针对条目的基本要求，有系统、有效的方法。 对展开来说使证据集合的结果能达到：方法已得到展开，虽然某些领域或工作单位的展开尚属初期阶段。 对学习来说使证据集合的结果能达到：开始有系统的方法，用以评价和改进关键过程。 对整合来说使证据集合的结果能达到：方法处于与在组织简介和其他过程条款中识别的组织基本需要相校准的初级阶段。
A.5.2.5.3
【5.2】的总体要求及证据指引：
总体要求：说明组织如何使员工契合、支付薪酬和奖励员工以取得高绩效。说明组织如何评价员工的契合，并运用评价结果来获取高绩效。说明组织如何使所有成员包括领导得到发展，以取得高绩效。 证据收集要求：在【5.2a（1）】-【5.2c（3）】员工契合检查表中关于方法的证据要点中应考虑：
与：1、契合要素的确定
2、组织文化的培育
3、绩效管理系统
4、契合度评价及结果运用
5、员工与领导的发展
6、职业生涯的发展有关的相关证据。 对方法来说使证据集合的结果能达到：针对条目的总体要求，有系统、有效的方法。 对展开来说使证据集合的结果能达到：方法得到了很好的展开，虽然某些领域或工作单位的展开有所差异。 对学习来说使证据集合的结果能达到：有了基于事实的、系统的评价和改进过程以及一些组织的学习包括创新，以改进关键过程的效率和有效性。 对整合来说使证据集合的结果能达到：方法与在组织简介和其他过程条款中识别的整个组织需要之间实现了校准。
A.5.2.6 现场评审证据整合
a）工作环境
--员工在工作时的精神面貌和自发主动企业文化的配合； --工作环境和设备对员工多样化创意的支援； --工作环境和设备对员工持续学习的支援； --在工作环境里对工作进展、工作绩效的公示情况； --在工作环境里对企业文化的宣传情况。
b）高层领导答问
--对培育自发主动的企业文化的阐释； --个人领导技能改进和学习的理解； --对继任人策划和培养的参与。
c）其他条目评审关联
--和高层领导在沟通、激励员工以实现高绩效方面的了解和整合；--高层领导创建组织和员工学习的环境以及继任计划； --顾客导向的组织文化与自发主动地企业文化的整合。
d）员工座谈
--员工了解绩效订立的目标和认同考核与奖励机制； --员工对组织的归属感； --员工对绩效管理、学习和发展的评价； --员工对创新的参与； --员工持续学习的情况。
A.6 以运营为关注焦点
A.6.1 《标准》理解--【6.1】工作系统。
A.6.1.1 总体意图
--组织基于充分利用核心竞争力、确定过程等明确的工作系统设计理念，根据顾客的要求、供应链各方的输入确定工作过程的关键要求，设计/创新实现组织工作达成目标的所有环节、业务运行和支持过程、相关的各方相互关联和相互协调的有机结合的工作系统； --通过对运行的工作系统的管理，以及有效的改进，同时对工作系统的总成本实施有效控制； --针对组织工作系统可能的紧急情况建立并实施应急准备与响应，确保实现组织的战略目标，达到组织成功和可持续发展。
A.6.1.2 详细要求要点
--工作系统设计、工作系统管理和突发事件应对 工作系统设计、工作系统管理和突发事件应对之间的关系，见图A.23。
图A.23 工作系统设计、工作系统管理和突发事件应对关系图（略）
A.6.1.3 条目【6.1】解读
a） 工作系统指组织的工作是如何实现的。工作系统涉及到组织的员工、关键供应商和合作伙伴、承包商、协作者、与生产和交付组织产品所需的的供应链的其它环节、以及业务和支持过程。组织的工作系统应协调内部的工作过程和外部的资源需求，为顾客开发、生产和交付产品，并获得在所在市场的成功。基于工作系统设计理念，应充分考虑组织的核心竞争力，确定整个工作系统中哪些过程属于内部的（组织的关键工作过程），哪些需要使用外部资源，明确工作系统的具体要求，有效地运作工作系统，控制工作系统总成本，使其发挥最大的效用，为顾客创造价值。有效的工作系统能够应对组织遇到的各种突发事件，保持组织的持续运营能力。
b） 《标准》对以上的具体要求，分解为：
--【6.1a 】工作系统设计：组织如何设计、管理与改进工作系统？
【6.1a（1）】设计理念：组织应根据愿景、战略目标、顾客购买需要设计整个工作系统。设计工作系统时应充分利用其核心竞争力。核心竞争力是那些使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力，通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、能给组织提供一个可持续竞争优势的能力。核心竞争力可包括专有技术、特有服务、独占市场，或特殊的商务能力（如业务并购）。系统由基本的工作过程所组成，应确定整个工作系统中哪些过程属于内部的（组织的关键工作过程），确定哪些过程需要使用外部资源，应识别哪些过程与核心竞争力有关系，是什么关系。特别是关键过程是否存在着核心竞争力，应对这样的过程特别设计，围绕核心竞争力梳理流程、增强过程的资源配给、提高过程的管理水平，使核心竞争力能充分发挥功效。组织应以为顾客创造价值的供应链为重点，关注供应链的每一个环节、与供应链有关的所有的价值创造过程、相关的支持过程，关注供应链相关的各方：如供应商和合作伙伴、承包商、协作者、员工，在确保组织的工作能有效实现来设计该工作系统。可使用过程图的方式设计工作系统。将组织的管理职能有机地与各过程联系形成网络。通常组织的总体工作流程可视为工作系统的核心。有效的工作系统设计应考虑包括：预防机制、与顾客的关联、与供应商、合作伙伴、协作者的关系、以及聚焦为所有的利益相关方创造价值、运营绩效、减少周期时间、应急准备、持续改进、创新和组织学习。 组织应根据战略、未来发展需要，实时地、不断地创新整个工作系统。创新过程可基于设计的思路进行。
【6.1a（2）】工作系统要求：组织应识别顾客的需求和期望，确定工作系统的输出；识别来自于供应商、合作伙伴和协作方的材料、服务、信息等输入及各种因素，分析组织的供应链构成、运作方式，输出结果，确定工作系统的要求以及系统的关键要求；基于为顾客创造价值的目的，对工作系统的关键要求的确定应围绕组织产品实现和战略目标的实现加以确定。
--【6.1b】工作系统管理
【6.1b（1）】工作系统实施：组织应清晰明确地阐明组织的工作系统，即组织的工作是如何实现的。工作系统实施应包括组织的员工、关键供应商和合作伙伴、承包商、协作者的工作和活动方式与要求；与生产和交付组织产品所需的供应链的各个环节的运行方式与要求；以及相应的业务过程、行政与资源等支持过程的具体构成与运行。组织的工作系统中的各管理职能协调内部的各工作过程和外部的资源需求的方法与活动。 组织应对工作系统的运行实施全面的管理，确保工作系统的有机、协调、一致运作，达成组织的战略目标。 组织可采取如精益生产、六西格玛、ISO9000质量体系等任何方式改进工作系统，特别是运行绩效的改进。 组织应通过工作系统实施达成为顾客开发、生产和交付要求的产品，实现为顾客创造价值，并获得在所在市场的成功，实现组织的成功和可持续性，
【6.1b（2）】成本控制：组织应确定工作系统总成本的构成，明确总成本的控制目标，根据组织各管理职能确定并实施控制工作系统的总成本的要求与控制方法。总成本和周期时间降低可以通过价值链、供应链管理、资源组合以及精益管理实现。 可以通过六西格玛等方法来预防缺陷、服务差错和返工，将保修成本或顾客的生产率损失降至最低。通过提高过程输出的水平，或者过程控制，将检验、测试、过程或绩效审计的费用降至最低。
--【6.1c】 突发事件应对
【6.1c 】组织应在工作系统中建立灾害和紧急情况分析、预警机制、应对的子系统。运用该系统分析在运营中可能出现或遇到的灾害或紧急情况，评价其影响程度，确定应对的风险。对于无论在是组织内部的，如供应中断、火灾、安全事故，还是外部的，如：停电、停水、台风、地震、传染病、信息系统故障等发生任何紧急情况均应有足够的资源（如人员、设施、技术、材料、场地等）、应急预案。组织应运行与测试应急系统的运作水平，以建立恢复能力来预防、管理和应对灾害和紧急情况，确保组织迅速恢复运作并确保组织持续运营。
A.6.1.4 关键联系
a）【6.1】工作系统与《标准》的下列条目密切相关： --高层领导【1.1】； --治理和社会责任【1.2】； --战略制定【2.1】； --战略实施【2.2】； --顾客的声音【3.1】； --顾客契合【3.2】； --组织绩效的测量、分析和改进【4.1】； --员工契合【5.2】； --产品和过程结果【7.1】。 b）【6.1】工作系统与《标准》的下列关键经营要素密切相关： --组织的环境：组织竞争力的识别【P.1a】； --组织的关系：顾客与供应商、合作者等的关系【P.1b】； --竞争环境：组织的规模和成长【P.2a】； --战略背景：关键业务、运营和资源【P.2b】； --绩效改进系统：学习创新的元素【P.2c】。 c）【6.1】工作系统与《标准》的下列核心价值观密切相关： --远见卓识的领导； --顾客驱动的卓越； --系统的观点； --基于事实的管理。
A.6.1.5 证据收集指引
A.6.1.5.1 【6.1】的详细要求证据指引
a） 【6.1a（1）】设计理念关键事项评价要点
设计理念关键事项评价要点见表A.61。
表A.61设计理念关键事项评价要点表（略）
b） 【6.1a（2）】工作系统要求关键事项评价要点表
工作系统要求关键事项评价要点见表A.62。
表A.62工作系统要求关键事项评价要点表（略）
c） 【6.1b（1）】工作系统实施关键事项评价要点
工作系统实施关键事项评价要点见表A.63。
表A.63 工作系统实施关键事项评价要点表（略）
d） 【6.1b（2）】成本控制关键事项评价要点
成本控制关键事项评价要点表见表A.64。
表A.64 成本控制关键事项评价要点表（略）
e） 【6.1c】突发事件应对关键事项评价要点
突发事件应对关键事项评价要点见表A.65。
表A.65突发事件应对关键事项评价要点表（略）
A.6.1.5.2
【6.1】的基本要求及证据指引：
基本要求： 组织如何设计、管理与改进工作系统？可分解为：
1、组织如何设计工作系统
2、组织如何管理工作系统
3、组织如何改进工作系统 证据收集要求：在【6.1a（1）】--【6.1c】工作系统检查表中关于方法的证据要点中应考虑：
与：1、组织如何设计工作系统；
2、组织如何管理工作系统；
3、组织如何改进工作系统有关的证据。 对方法来说使证据集合的结果能达到：针对条目的基本要求，有系统、有效的方法。 对展开来说使证据集合的结果能达到：方法已得到展开，虽然某些领域或工作单位的展开尚属初期阶段。 对学习来说使证据集合的结果能达到：开始有系统的方法，用以评价和改进关键过程。 对整合来说使证据集合的结果能达到：方法处于与在组织简介和其他过程条款中识别的组织基本需要相校准的初级阶段。
A.6.1.5.3
【6.1】的总体要求及证据指引：
总体要求：说明组织如何设计、管理与改进工作系统，以实现为顾客创造价值、应对潜在的突发事件，以及达成组织的成功和可持续发展。可分解为：
1、组织如何设计工作系统
2、组织如何管理工作系统
3、组织如何改进工作系统
4、为顾客创造价值
5、应对潜在的突发事件
6、达成组织的成功和可持续发展 证据收集要求：在【6.1a（1） 】-【6.1c】工作系统检查表中关于方法的证据要点中应考虑：
1、组织如何设计工作系统
2、组织如何管理工作系统
3、组织如何改进工作系统
4、为顾客创造价值
