（四）内部管理制度（基本分：5分）。建立科学有效的承保、理赔（客服）、信访、反洗钱、安全保卫等五项制度，规范运作的得基本分；每缺少一项制度扣1分。
（五）客户满意度（20分）。由江苏省保险业行风监督员对客户电话回访（5分）、公司经营暗访（5分）、社会问卷调查（5分）、领导评价（5分）后进行打分。（各分项评价标准为：“优秀”得5分、“良好”得4分、“一般”得3分、“较差”得0分）
（六）信访投诉（基本分：5分）。无信访投诉得基本分。党政部门及监管部门接到的保险信访投诉，经查实，保险公司有过错的，每件扣1分。
（七）社会公益事业与服务地方经济（基本分：15分）。
1．公司每年完成政府安排的社会公益事业（社区服务、吸纳下岗职工等）得基本分；被市委、市政府表彰的，每次加5分；获得市委、市政府主要领导及分管市长肯定批示的，每次加10分；获得四套班子其他领导肯定批示的，每次加5分；或在社会公益活动中积极捐款、捐物，以相关凭证为准，经全年累计，每1万元加1分。
2．公司在服务地方经济社会发展方面（新农村建设、招商引资等），获得市委、市政府主要领导及分管市长肯定批示的，每次加10分；获得四套班子其他领导肯定批示的，每次加5分；被市委、市政府表彰的，每次加10分。
（八）创新创优与保险宣传。
1．公司在业务发展、理赔（客服）等方面创新创优，在系统内被评为“先进单位”的加10分，获单项奖励每次加2分；经公司申报并被认定后每件加2分；在全省行业内推广的每件加5分；在全国行业内推广的，经考核领导小组认定，每件加10分。
2．公司在保障发展、稳定社会、造福群众等方面做出优异成绩，被新闻媒体广泛宣传的（非广告类），市级新闻媒体（限淮安日报、淮安电视台）每件加2分，省级新闻媒体（新华日报、江苏电视台）每件加3分，国家级新闻媒体（中国保险报、金融时报、中央电视台等）每件加5分。（相同内容记分一次）
（九）公司出现重大违法违规案件或在社会上造成恶劣影响的重大事件，被监管部门、政府及相关部门处罚的，经淮安市保险工作综合考核领导小组认定，对相关公司“保险工作先进单位”资格实行一票否决。
五、表彰奖励
考核结果在行业内通报，并对财险公司年度考核结果前4名的，寿险公司年度考核结果前3名的，由市政府授予“年度保险工作先进单位”称号，并给予一定的物质奖励。
