（四）解决突出问题。坚持把解决突出问题、努力满足群众合理诉求作为窗口单位和服务行业创先争优的出发点和立足点，深入实施住房和城乡建设民生工程，切实解决群众普遍关心、反映强烈的热点、难点问题，使行政许可更加便捷、市政设施更加完好、供水供气更加安全、各项管理更加规范、热线服务更加周到，让群众切身感受到开展创先争优活动给窗口单位和服务行业带来的新气象、新变化，不断提高群众满意度。
三、丰富活动载体
要按照“五个好”先进基层党组织、“五带头”优秀共产党员的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，结合各自特点设计活动载体，丰富活动内容，争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，争创先进服务型党组织。
（一）亮标准、亮身份、亮承诺。2011年9月起，住房城乡建设系统各窗口单位和服务行业要普遍推行公开岗位职责、服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡和设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，亮出党员身份，亮明岗位职责。通过设置展示板、电子显示屏、网络平台、宣传橱窗等形式，公开党组织和党员承诺内容，自觉接受群众监督。
（二）比技能、比作风、比业绩。通过开展岗位练兵、技能比武，兴起业务竞赛热潮，力求业务技能高水平、业务办理“零差错”。通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度改善、工作作风转变。通过开展岗位标兵、技术能手评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的良好局面。
（三）创群众满意窗口、创优质服务品牌、创先进服务型党组织。推广和完善服务承诺制、一站式服务制和首问责任制。继续打造“党员示范窗口”、“党员示范岗”、“青年文明号”等服务品牌，不断培育党员群众欢迎、社会影响良好、具有系统特色的优质服务品牌，努力构建组织建设好、服务意识强、服务水平高的基层党组织，带领党员为群众提供优质高效服务。
（四）群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、聘请群众监督员、利用电子测评系统、实行网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，并做好反馈意见的整改落实。结合党员自身特点和岗位实际，对照“五带头”基本要求，开展自评、互评，查找问题和不足，明确努力方向，相互鼓励、比学赶帮。采取集中点评、现场点评、个别点评等多种方式，在点评中肯定成绩、查找差距、明确方向，以点评促提高。
