陕西省人民政府办公厅关于印发2011年省政府网站绩效评估指标的通知
（陕政办函〔2011〕131号）
各设区市人民政府，省人民政府各工作部门、各直属机构：
现将《2011年陕西省政府网站绩效评估指标》（以下简称《评估指标》）印发给你们，请结合实际，进一步做好政府网站的建设和管理工作。
2010年，我省开展了政府网站绩效试评估工作。通过试评估工作，促进了我省政府网站建设和管理水平的提高，对深化电子政务应用，推进政府信息公开，提高政府的社会管理和公共服务水平都起到了积极作用。
在2010年试评估工作的基础上，根据《
国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》（国办函〔2011〕40号）精神和各评估对象的反馈意见，省政府网站绩效评估指标相关内容和要求进行了补充完善，请各评估对象对本单位门户网站的建设和管理情况进行自查，并于2011年12月31日前将自查报告报送至省政府政务公开和媒体联络办公室。自查报告应包括网站的组织管理、运行维护、五防措施等内容。省政府办公厅将组织对各评估对象门户网站进行绩效评估，评估结果将于2012年1月公布。
附 件：2011年陕西省政府网站绩效评估指标
陕西省人民政府办公厅
二○一一年八月十五日
附 件：
2011年陕西省政府网站绩效评估指标（一）
--省级部门网站评估指标
一级
| 二级
| 三级
| 指标说明
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指标
| 指标
| 指标
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政府信息公开（30）
| 主动公开（18）
| 概况信息（2）
| 公布本单位领导信息、机构信息、行政许可事项目录等内容；
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法规文件及解读（1.5）
| 公布与本部门工作相关的国家法律法规、地方规章、规范性文件以及解读情况等；
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规划计划（1.5）
| 公开本单位的工作计划、专项规划及其执行情况；
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统计信息（1.5）
| 公布本单位年度统计信息、相关业务统计信息并及时更新；
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财政预算决算（1.5）
| 公布本单位财政预决算及使用情况；
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“三公”支出（1）
| 公开本单位全年的出国（境）费、车辆购置及运行费、公务接待费等信息；
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行政收费（1.5）
| 公开本单位行政事业性收费项目、收费依据及收费标准；
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政府采购（2）
| 公开本单位政府采购信息、招标、中标信息并及时更新；
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重大项目（1.5）
| 公开本单位重大项目的基本情况、工程招标及进展情况；
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应急管理（1）
| 公开本单位的应急管理工作相关内容，包括应急预案、应急知识等；
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社会公益（1）
| 公布本单位组织或参与的社会公益活动信息，如社会捐助、抢险救灾等；
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人事信息（2）
| 公布本单位人事任免信息，并及时更新；
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依申请公开（6）
| 渠道建设（2）
| 是否建立依申请公开栏目，能够实现在线受理，渠道层级设计合理，无需经过多次点击或选择；
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依申请公开指南（1）
| 依申请公开栏目的使用指南；
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在线受理（3）
| 实现在线受理依申请公开信息并及时回复；
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公开规范性（6）
| 信息公开目录（3）
| 发布本单位信息公开目录；目录能够直接链接到信息内容；目录内容更新情况；
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信息公开规定（0.5）
| 有信息公开规定；
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信息公开指南（0.5）
| 有信息公开指南；
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信息公开年报（0.5）
| 按期公布信息公开年度报告；
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监督保障（0.5）
| 有监督保障机制；
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公开信息检索（1）
| 在信息公开目录中有公开信息检索功能；
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网上办事（17）
| 行政许可事项办理（10）
| 办事服务指南（4）
| 办事指南是否明确（提供办事服务的名称、办理机构、办理地址、办理电话、办理时间、办理时限、服务对象、办理条件、需提交材料、办理程序、办理依据等）；
| 若本单位无行政许可事项业务，则此项分值合并到部门服务指标，部门服务事项分值为14分。
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行政许可事项的
表格下载（2）
| 提供本单位行政许可事项所需表格的在线下载；
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行政许可事项的
在线查询（1）
| 提供行政许可事项的在线查询；
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行政许可事项的
在线申报（1）
| 提供行政许可事项的网上申报；
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行政许可事项的
结果公示（1）
| 对行政许可事项的办理结果进行公示；
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网上受理的行政
许可率（1）
| 网上受理的行政许可事项占本单位行政许可事项的比率；
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部门服务（4）
| 在线服务 （2）
| 有本单位相关服务事项的服务名称、表格下载、办理地址、联系方式、办理程序、提供材料等相关信息；
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在线查询（2）
| 有本单位相关业务办理状态的在线查询；
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人性化服务度（3）
| 场景导航（3）
| 能够快速到达（获取）目标信息，根据实际情况可通过模拟场境表现；
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政民互动（20）
| 咨询投诉（7）
| 咨询投诉渠道（2）
| 网站上有咨询、投诉渠道；
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咨询投诉答复
及时性（2）
| 对咨询、投诉的问题及时回复；
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咨询投诉答复率（2）
| 对咨询、投诉的问题的回复率；
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咨询投诉网上
公开率（1）
| 在网上公开的咨询、投诉问题占实际问题的比率；
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在线交流（2）
| 在线交流渠道（2）
| 网站是否设有在线交流频道、开展在线交流；
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意见征集（4）
| 意见征集渠道（2）
| 网站上有民意征集相关渠道；
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意见征集答复率（2）
| 对征集意见的回复率；
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领导信箱（4）
| 领导信箱渠道（2）
| 公布行政领导信箱；
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领导信箱答复率（2）
| 领导信箱的回复率；
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社会热点（3）
| 社会热点（3）
| 对与本单位相关的社会热点信息及时进行释疑解惑；
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内容维护（5）
| 行业新闻（2）
| 行业新闻（1）
| 公开本行业相关新闻报道；
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行业新闻
更新及时性（1）
| 本单位相关的行业新闻报道的更新是否及时；
|
工作动态（3）
| 工作动态（1）
| 本单位工作动态、领导活动等相关新闻报道；
|
工作动态
更新及时性（2）
| 本单位工作动态、领导活动等相关新闻报道的更新是否及时；
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网站建设（10）
| 网站设计（8）
| 网页布局（2）
| 首页布局；界面/图片风格；
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网站域名（1）
| 域名、名称规范，政府网站的域名以“gov.cn”结尾，不是政府网站的域名以“.cn”结尾；
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网站链接（1）
| 友情链接合理丰富；
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信息准确度（1）
| 网站上信息无明显错误，如：错别字、图片错误等；
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特色栏目（2）
| 反映本单位特色内容；
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网站创新性（1）
| 技术手段创新、网站设计创新、组织管理创新等，如繁简转换、视频新闻、外文版等；
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辅助功能（2）
| 网站导航（1）
| 具有站点地图、栏目导航、站外导航等功能，功能易用，导航准确；
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网站检索（0.5）
| 提供网站搜索引擎功能；
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页面层级（0.5）
| 内容层级的复杂度，大多数内容能够在三次点击之内获得；
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运行管理（18）
| 网站安全（11）
| 网站漏洞（2）
| 网站有无安全漏洞；
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网站五防（7）
| 防攻击、防篡改、防瘫痪、防泄密、防病毒；
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安全事件（2）
| 网站全年发生安全事件情况；
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网站响应及可用性（3）
| 网站首页响应（1）
| 网站首页响应时间在国家标准范围内；
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网站内容页响应（1）
| 网站内容页响应时间在国家标准范围内；
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页面访问有效（1）
| 网站提供的各项服务功能实时可用，浏览页面正常；
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组织管理（4）
| 网站管理（2）
| 网站管理机构明确，责任落实；
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网站管理制度（2）
| 网站管理相关的编审制度、读网制度、保密审查制度、应急预案等制度健全；
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省政府主管部门统计检查
（10）
| 公众满意度（2.5）
| 投票统计
| 在省政府门户网站开设投票专栏，并通过技术手段保证公正性；
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人大代表、政协委员满意度（2.5）
| 投票统计
| 听取省级人大代表、政协委员意见；
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上级主管部门平时检查（2）
| 日常检查
| 由省政府主管部门对评估对象的网站建设和管理、政务信息发布质量、网上办事服务能力和态度等进行明察暗访；
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对省政府门户网站的信息保障
（3）
| 信息报送
| 对省政府门户网站的信息报送情况。
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