6、其他属于县人民政府职责范围,并需要县人民政府协调解决的问题;
(二)以下内容的留言不属于“县长信箱”和“市民之声”受理范围:
1、向行政机关提出行政许可、登记、备案等事宜的;
2、依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
3、需要向留言人求证而又无法与留言人取得联系的;
4、投诉、咨询的问题过于抽象、笼统或无实际内容,无法进行回复的;
5、以盈利为目的的商业推销广告;
6、各种恶意攻击性信息;
7、涉及国家秘密、商业秘密及个人隐私的;
8、其他不属于受理范围的信息。
三、处理流程
(一)后台审核。对于“县长信箱”和“市民之声”栏目信件由县政府门户网站管理员进行初步审核。对于咨询、建议、事实清楚、无矛盾纠纷的一般性信件审核后直接公开发布;对于少数信件中的不文明用语现象,政府门户网站管理员审核时,在保持信件基本用意的情况下,直接过滤掉不文明用语后公开发布。
(二)分类处理。对“县长信箱”和“市民之声”栏目信件进行筛选、分析、核实,分类处理。
1、一般性的属于县直相关部门、单位职责范围内的问题,由县人民政府信息化办公室发函至有关部门、单位办理。
2、比较重要的紧急问题,及时编写《市民之声》内参,呈报有关领导批办。
3、定期对网上来信进行综合分析,找出带有倾向性、苗头性的问题及重要社情民意,写成书面材料供县委、县政府领导参阅。
4、对县政府领导批办的重要事项,由县人民政府信息化工作办公室直接派人或会同有关部门进行调查处理。
(三)处理时限。一般性投诉问题在10个工作日内办结回复,重要投诉问题在30个工作日内办结回复。不能按期办结的,由承办单位向县人民政府信息化办公室说明情况,并在网上公开回复说明。
(四)结果反馈。区别不同情况,对办理结果予以反馈或公布,增强办理工作的透明度:
1、凡有处理结果的,及时向来信人反馈(或者直接在政府网站公布)。
2、经县领导批示的问题,办结后及时向县领导报告处理结果,由县人民政府信息化办公室根据县领导的指示选择公开方式。