一级指标

二级指标

办事效率

24小时受理市民咨询及投诉举报。

对中心城区、郊区（县）中心镇区域，道路生活垃圾堆积、粪便满溢2小时内处理。

城市道路每天至少清扫保洁2次，废物箱每天至少收集1次。

居民生活垃圾每日清运，垃圾箱房（桶）三天至少清洗干净一次。

事务公开

公厕服务人员着装规范、整齐，佩戴工号牌。公共厕所实行“四公开”（公开服务人员工号、公开开放时间、公开收费标准、公开监督电话）。

城市道路清扫做到“四无”：无小堆垃圾、无废弃砖石、无积存污水、无漏扫。

对单位生活垃圾收费员实行“五统一”（统一标识，统一证件，统一合同，统一培训，统一监督和考核）

居住区垃圾箱房公开“六定”（定编码、定清运单位、定保洁频率、定保洁责任单位、定市容环卫专业管理监督单位和定投诉电话）

规范收费

单位生活垃圾清运签署统一合同，按市、区物价部门规定标准收费，开具税务机关监制的上海市市容环境卫生服务统一发票。

市容环卫收费员必须持证上岗，亮证收费。

单位生活垃圾清运按合同标准作业。

存在问题整改情况

整改道路清扫扰民问题

整改公共厕所环境不洁，服务不规范的问题

当前还存在的问题

收费不规范；公厕服务人员态度不文明；道路作业妨碍行人走路；垃圾运输途中有滴漏；投诉处理不及时、不答复；其他。

行风与去年相比

有较大好转；略有好转；无好转；讲不清楚

实例

对市容环卫作业服务最不满意的地方请举一例（时间、地点等）

对市容环卫作业服务最满意的地方请举一例