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（3）餐厅。总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理。
3医疗康复
（1）医疗。有独立的医务室，包括治疗室和药房；配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品；医疗室具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、一般突发疾病的能力。
（2）康复。有与之合作的定点康复机构；康复活动室面积不小于25㎡；有基本的康复设施设备。
4公共区域
（1）接待室。有专门的接待室，并提供文字、实地参观等多种形式的介绍。
（2）阅览室。设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适；订阅报纸、刊物10种以上，图书不少于400册。
（3）活动场所。设置棋牌活动室、公共电视房、集中降温和取暖室；设置室内外健身、康复活动场所，康复器材不少于5件；室内活动场所使用总面积不小于100㎡。
（4）洗衣房。建筑面积不小于50㎡；地面采取防滑措施；布局合理，污净分开；配有洗衣机和消毒设备。
（5）消防。所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持通畅；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。
（四）管理
1规范建设。内部机构设置合理，职责分工明确；有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全管理等规章制度及考核办法；收费项目及标准公开，制度上墙；有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度；有职工代表大会制度或其他职工参与管理的制度；建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请、协议、健康评估、身份证明、监护人联系方式等相关资料。
2规范执行。制定服务流程和操作规范，规定服务达到的水平和要求；制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；开展相关安全教育和技能培训；按相关规定配备人员，行政管理人员不超过职工总数的15%；实行领导带班、24小时值班制度。
3质量控制。认真执行《湖北省养老服务机构服务质量规范（试行）》。工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范，管理人员严格开展考评；及时改进工作。提供服务完成率100%；各种记录的合格率100%；实行分类管理，分级护理，Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于5%；各种设备完好率85%以上；甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。
（五）服务
1生活护理
（1）人员。75%以上的护理人员持证上岗；服务管理人员具有相关技术职称或资质。
（2）服务。服务人员24小时值班；护理人员与自理、半自理、不能自理老人比例分别不低于1∶6、1∶4、1∶3；护理标准按《湖北省养老服务机构服务质量规范（试行）》执行；有程序化个案护理方案和记录；服务满意率80%以上。
2膳食服务
（1）人员。厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%；符合GB14934-1994《食（饮）具消毒卫生标准》7.6要求；配备等级厨师1名以上。
（2）配餐。照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习惯；合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素、营养搭配合理；食谱上墙接受监督。
（3）服务。热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门；有膳食管理委员会，每月召开1次膳食管理会议，听取老人及家属意见；满意率达70%以上。
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