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2规范执行。通过国家ISO质量管理体系确认；制定服务流程和操作规范，规定服务达到的水平和要求；制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；开展相关安全教育和技能培训；按相关规定配备人员，行政管理人员不超过职工总数的10%；行政管理人员必须有4名以上具有相关社会工作类执业资格；院长、副院长和部门负责人具有大专以上文化程度或中级以上专业技术职称，并接受过相关专业培训；实行领导带班、24小时值班制度。
3质量控制。认真执行《湖北省养老服务机构服务质量规范（试行）》。工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范，管理人员严格开展考评；及时改进工作。提供服务完成率100%；护理操作合格率95%以上；食物中毒发生率0%；院内感染率小于10%；常规物品消毒率100%；各种记录的合格率100%；实行分类管理，分级护理，Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于5%；医疗事故发生率0%；各种设备的完好率95%以上；处方合格率95%以上；甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。
（五）服务
1生活护理
（1）人员。95%以上的护理人员持证上岗；服务管理人员具有相关中级以上技术职称或资质。
（2）服务。服务人员24小时值班；护理人员与自理、半自理、不能自理老人比例分别不低于1∶6、1∶4、1∶3；护理标准按《湖北省养老服务机构服务质量规范（试行）》执行；有程序化个案护理方案和记录；服务满意率95%以上。
2膳食服务
（1）人员。厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%；符合GB14934-1994《食（饮）具消毒卫生标准》7.6要求；配备二级厨师1名以上；有专职的老年膳食营养师。
（2）配餐。照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习惯；合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素、营养搭配合理；食谱上墙接受监督；根据老年人的健康状况和疾病要求，配备治疗性饮食。
（3）服务。热情周到，制定专用送餐线路，配备专用送餐车，针对不能自理或半自理老人送餐上门；有膳食管理委员会，每月召开1次膳食管理会议，听取老人及家属意见；满意率达80%以上。
3文体娱乐服务
（1）人员。有至少2个以上的文体兴趣团体；开设有一定教学规模的老年大学，有专业人士指导老年人集中开展兴趣班并传授相关专业知识。
（2）服务。制订年度活动计划；每月组织和引导老人开展各类文体娱乐活动；根据老人的特长、身体健康状况、社会参与意愿，有计划地组织老人参与社会活动，丰富精神文化生活；活动有记录；自理和半自理老人参与率70%以上。
4康复医疗服务
（1）人员。有一定数量的专职医生、护士、医技人员；医生必须持有医生资格证书和执业医师证书，护士必须持有护士执业证书，医技人员具有相应专业证书，能熟练运用业务知识和技能；有专业心理咨询人员；有高级以上职称的专业技术人员2名以上，20%以上的专业人员具有中级职称；有1名以上专职康复训练指导人员。
（2）服务。医护人员每天查房就诊；为在院老人定期检查身体，并建立健康档案；对老年痴呆患者有具体的康复治疗及评估记录；组织老人每月进行1次健康教育和自我保健、自我护理及常见病防治等知识的学习；动态评估在院老人的身体状况，制定个案护理计划；心理咨询师主动了解在院老人的心理需求，掌控情绪变化，及时解决老人思想矛盾，做好谈话记录；制定年度康复活动计划，每周组织在院老人开展1次康复训练活动，科学指导、合理安排老人使用健身器材进行康复训练。
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