（二）投诉专职执法中队的，由天津市国土资源和房地产执法监察总队（以下简称执法总队）具体承办投诉的查处工作。
（三）投诉市国土房管局其他直属单位的，由局法监处会同市国土房管局监察室（以下简称局监察室）抽调专人具体承办投诉的查处工作。
（四）投诉市国土房管局机关处室的，局法监处负责将有关情况报告主管局长或局长，由领导批示的部门具体承办。
（五）管理相对人违法行为处于持续状态的，由局法监处或执法总队先行制止违法行为，并对被投诉人提出查处意见。
第十三条 承办人员负责调查取证，核实情况，弄清事实。可以询问投诉人和相关人员；已立案处理的，可以调阅案卷，询问经办人。承办人员要做好询问等笔录。被投诉的单位应当积极配合查证工作。
第十四条 承办人员应在规定的期限内（一般的案件不超过15日，情况复杂的案件不超过30日），根据调查核实情况提出书面处理意见。
第十五条 市政府法制办指定受理的行政执法投诉，局法监处按照市政府法制办规定的办理时限，根据调查核实情况提出书面处理意见。
第十六条 投诉处理意见按照以下规定作出：
（一）对区县房地产管理局、区县国土资源分局、蓟县地质矿产资源管理局业务科室的处理意见，局法监处会同局相关处室审核。属一般投诉案件的，由处室负责人审批；情况复杂的，由处室负责人签署意见报主管局长审批。
（二）对专职执法中队的处理意见，局法监处会同执法总队审核。属一般投诉案件的，由执法总队负责人审批；情况复杂的，由执法总队负责人签署意见报主管局长审批。
（三）对市国土房管局直属单位的处理意见，局法监处会同局监察室审核，报主管局长或局长审批。
（四）对市国土房管局机关处室的处理意见，由领导批示的部门直接报主管局长或局长审批。
第十七条 承办人员根据处室、主管局长或局长的批示，对经调查核实，投诉人反映情况属实的，应当通知被投诉人认真改正。
被投诉人应当在3日内，将改正的情况书面报告局法监处。对拒不改正的，由市国土房管局予以纠正。
