广州市林业和园林局印发《关于民生信访件的处理办法》的通知
（穗市政园林办〔2009〕76号）
局属各单位、机关各处室：
《关于民生信访件的处理办法》已经8月17日局长办公会议讨论通过，现予以印发，请各单位依照办理。
二OO九年八月十七日
关于民生信访件的处理办法
为畅通信访渠道，认真及时处理好市民群众的诉求，特对局民生信访件的办理明确如下。
本办法所称民生信访件，是指在我局网站“政民互动”栏目的“局长信箱”、“咨询建议”、“公众留言”和大洋网“创文网上投诉”中收到的邮件。
一、收件、分办
由局服务监督处专人负责，每天打开8383服务调度系统中的民生信访案卷箱或大洋网邮箱，按来邮内容通过局8383服务调度系统分发到相关部门处理。
每天分办案卷2次：上午8：30时，下午14：00时。要求当日事，当日毕，当天收到的邮件当天分办。
二、办理
由各部门指定专人跟踪办理，并由一名部门领导负责审核。“局长信箱”和“创文网上投诉”邮件经部门领导审核后，由分管局领导审批。具体办理流程如下：
局服务监督处分案-＞部门领导派案（对不属于本部门处理的退回局服务监督处）-＞部门经办人办案-＞部门领导审核（“局长信箱”、“创文网上投诉”邮件-＞分管局领导审批）-＞局服务监督处结案
从邮件分发到部门邮箱之次日起计，办理答复期限为5个工作日。要求收到即办，及时处理，即日能回复的必须即日回复。
对内容不全、表述不清的，或不属于我局职能范围处理的邮件，由局服务监督处统一答复。
三、结案
由局服务监督处专人负责，对各部门办理答复完毕、经部门领导审核、局领导审批的邮件发送上网，同时结案。
局服务监督处专人应对发送上网前的邮件进行文字错漏检查及敏感内容过滤处理，每天下午下班前将当天办结邮件发送上网。
四、有关要求
各部门要重视民生信访件的办理工作，按时限要求认真办理。答复要有针对性，要明确、简洁，避免含糊其辞、空洞无物、长篇大论。对涉及属下单位或其它部门的案件，承办部门应进行调查并汇总有关单位意见后再答复，不得推诿扯皮。
