三、办事公开的主要形式
（一）建立和规范各类办事公开栏，并通过发放便民服务卡、办事指南、服务手册等更加简便、灵活的形式，向基层和群众公开办事信息。
（二）充分利用网络、电子触摸屏、电子显示屏、公共信息亭、报刊、广播、电视等公开办事信息。各级公共企事业单位要建立各自的网上公开平台，以群众需求为导向，搞好网页内容的规划和设计，网站内容要体现信息的完整性和准确性；要设立服务热线和举报投诉电话、信箱，有条件的应开通网上投诉渠道，方便群众投诉、建议、咨询和求助。
（三）依托各级政府门户网政府信息公开发布平台，编制、公布本单位或行业的信息公开目录和信息公开指南，并做到内容完备、格式规范、及时更新。
（四）大力推行社会听证、专家咨询、新闻发布、点题公开等适应现代社会发展要求的公开形式，及时公布有关信息。
四、健全办事公开的制度体系
各级各部门单位要进一步建立健全各项工作制度，使公共企事业单位办事公开的各个方面、各个环节都有规可依、有章可循。
（一）建立健全主动公开和依申请公开制度。各公共企事业单位要参照《
中华人民共和国政府信息公开条例》有关规定，建立健全主动公开和依申请公开制度，明确公开的范围、方式、程序以及监督保障措施，切实保障公民、法人和其他组织方便快捷地获取和使用各类公共服务信息。
（二）充分发挥政务服务中心的综合服务作用，对有关公用事业单位的服务资源进行有效整合，将有关公共服务事项纳入政务服务中心进行统一办理，进一步提高办事效率和服务水平。
（三）健全示证上岗制。窗口单位应摆放或由窗口工作人员佩戴有工作人员照片、岗位名称、工作号等基本情况的岗位证，方便群众监督。
（四）推行首问责任制。首问责任人必须为前来办事的群众提供热情周到的服务，对属职责范围内的事项，要按有关规定受理或办理；对不属职责范围内的事项，能确定主管部门的，应告知办事群众。
（五）建立考评制。要采取多种形式对公开情况进行民主评议，制定考评标准，明确考评的具体办法，定期接受社会各界的评议。各级各部门单位要把办事公开与班子建设、目标管理、绩效考核、行风评议相结合进行考核。
